v个小ip接待流程(wales).docVIP

一、为体现星级酒店服务水平，规范VIP接待流程，确保VIP接待的服务质量，特制定本标准。 二、VIP接待流程： 1、预定注意事项： （1）预订部、前台在接受VIP订房时需向接待单位了解清楚VIP姓名、职务、级别，以及接待标准（鲜花、水果）并确认付费方式；询问接待单位是否需备欢迎指示牌以及内容，是否需要保密。将要求详细录入备注。如需准备指示牌需下美工单至美工处提前做好准备。 （2）如接待单位没有对接待标准（鲜花、水果）作出明确要求，可参照酒店VIP接待等级划分（见附表），填写VIP接待申请表上报总经理审批。 要求：将与接待单位确认的信息详细完整的在订单上注明。 2、准备工作： 前台： （1）根据VIP客人资料查看有无客史资料。如有客史档案，提前打印客人登记单并根据客人以往入住资料提供有针对性的个性化服务。并在VIP申请单上注明客人喜好知会相关部门做好准备； （2）填写VIP申请单，上报总经理审批签字许可或根据订单所订VIP级别准备； （3）VIP房间的分配力求选择同类客房中方位、视野、环境、房间状况等方面处于最佳状态的客房； （4）VIP房确定后要即时派发VIP接待通知单通知相关部门做好相关准备； （5）准备房卡（试开后）、欢迎卡、登记单，并按领导要求认真准确地填写相关内容提前做好准备交予大堂副理； 礼宾： （1）了解