ups与dfedex案例分析.docVIP

战略人力资源管理作业 题目：关于UPS与FedEx公司的案例分析 这两个公司选择如此不同的企业文化的原因可能是哪些？ 答：1、领导者的性格和经历不同： （1）UPS起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家。由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个打开局面。FedEx创始人Smith曾是一名美国军人，在美国海军陆战队服役，三年越战经历奠定了之后他创建的公司的文化，其领导理念便是来源于海军陆战队的军规。他理解FedEx（联邦快递）的核心是第一线的装卸工人，他深刻理解社会中劳动阶层的需要。他的信条的第一项就是“人”，他把人放在最重要的地位，像对待战友一样的对待团队成员。因为一个人不够优秀而解雇，就像战场上扔下受伤的战友一样不可以接受。这种兄弟连一样的企业文化对于FedEx（联邦快递）这样的靠大量忠诚的员工支撑的公司来说，至关重要。 UPS主要是企业对企业，而FedEx主要是户到户，这对员工的要求就不同，UPS要求员工按规章制度来就行,但FedEx的一线员工才最能了解不同用户的需求，所以管理人员要向他们的员工征求意见并获得他们的反馈。 二、可能的商业上原因是什么？ 答：1、核心竞争力不同。 （1）UPS的业务规模大，因此，必须具有有效地运作流程和体系，才能保证服务的质量，它的成功因素在于组织中的每个员工都遵循运作流程，而不是以自己的方式处理业务。 （2）FesEx比UPS较晚进入市场，采用差异化战略，选择切入点是户到户的客户服务，这样的业务策略需要公司真正地了解客户的需求，因此，FedEx以人为本，管理层必须征求员工的建议，因为他们是最贴近市场，最了解客户的需求的。 2、商业保密性。 （1）UPS员工不参于决策；为了成功，所有员工必须住逐条遵守公司规定的工作流程，这样的企业文化，员工不可能全面了解公司的运营体系，可替代性非常高，人才流失对公司也没有影响，也不用担心公司机密外传，新人来了按流程走，也可以马上胜任工作。 （2）而在FedEx里没有工会，没有下岗，实行的是终身制，管理非常民主话，讲究的是员工的参与 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么