x品牌培训之态到度仪表篇.docVIP

第一节 愉悦热情的开始 【本章重点】 ? ? 自信的肢体接触 ? 当顾客走进门市时，店员必须迎向前与顾客打招呼，顾客会通过观察店员迎向顾客的走路姿势、来评价店员。在此过程中，会给顾客留下深刻的印象。? 1.迎向顾客的肢体语言 迎向顾客是店员接待顾客的第一步，店员应该尽量避免输在起跑点上。没有奠定好的基础，给顾客留下了坏印象，以后就很难弥补。 如果店员输在起跑点，则后面销售进程的难度就会提高；做好前面的工作，店员就能够顺利地进行接下来的销售工作。店员一定要注意迎向顾客的肢体语言，因为这是销售人员给予顾客的第一印象。 店员迎向顾客时，要注意抬头、挺胸，面带微笑，快步走向顾客，这样才能够给予顾客良好的印象，才能够赢得顾客的信赖。?? ? 2.、【案例】难缠的老板 【案例】 【自检】 事实 口是心非 诚心 有口无心 具体 抽象 心的交流 只留下空虚 赞美的6个秘诀 赞美方法 秘诀 努力发现长处 发现小孩以及携带物品、服装、仪容等的长处 只赞美事实 以自信、真诚的态度赞美顾客的长处 以自己的语言赞美 不要使用引用的语言，而以自己的语言自然赞美 具体的赞美 具体表现何处、如何、何种程度的赞美 适时的赞美 设法在对话中适时的加以赞美 由衷的赞美 为克服“害羞情绪”要练习各种赞美的方法 ? 【本章小结】 真正将正确的态度转化到实际的销售行为中，才有可能成为一