《网络取营销》教学大纲(中职).docVIP

《网络营销》课程教学大纲 一、课程性质和任务 《网络营销》是电子商务专业的一门主干专业课。随着网络时代的到来，企业开始改变自己的生产和经营方针，通过网络营销活动，在网上寻找新的商机。网络营销课程，对学生从事电子商务工作起着重要作用。通过本课程学习，使学生系统掌握网络营销的基本理论、基本知识，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，可以成功开展网络营销，培养学生的动手能力。 二、课程教学目标 本课程的主要是，从网络营销理论出发，对网络营销的全过程进行了分析和总结，使学生认识网络营销环境、学会通过网络进行市场调研、通过分析网络消费者与营销市场、在整体上掌握网络营销战略与计划、灵活运用网络营销的产品策略、价格策略、了解网络营销的渠道策略、借助网络广告与促销策略和网络营销的顾客策略，培养利用网络进行市场营销的能力。 第1章　网络营销基础知识网络营销内涵网络营销的理论基础网络营销的现状与发展趋势1.1　网络营销的内涵　　 12　网络营销的特点　　 13　网络营销的理论基础　　 14　网络营销的现状与发展趋势网络营销的内涵网络营销的理论基础第2章　网络营销工具企业网站——网络营销的综合性工具电子邮件列表——许可E-mail营销的基本工具搜索引擎——搜索引擎营销的基本工具其他营销工具2.1　企业网站——网络营销的综合性工具　　22　搜索引擎——搜索引擎营销的基本工具　　23　电子邮件列表——许可E-mail营销的基本工具　　24　其他营销工具 难点：企业网站。 　第3章　网络营销方法3.1 搜索引擎营销　　32　许可E-mail营销　　33　网络广告　　34　网站资源合作　　35　病毒性营销　　36　网络会员制营销　　37　案例分析　第4章　网络营销过程网络分析网4.1　网络营销程序　　42　网络营销市场分析　　43　网络营销市场开拓　　44　网络营销市场维护　　45　网络经营技巧网络网　第5章　网络营销产品策略5.1　网络产品概述　　52　网络营销产品的市场定位　　53　网络产品组合　　54　网络品牌策略　　55　网络营销新产品推广　　56　服务营销第6章　网络商品定价策略网络商品定价目标和方法网络商品一般价格策略网络商品心理定价策略6.1　网络商品定价目标和方法　　62　网络商品一般价格策略　　63　网络商品心理定价策略第7章　网络商品促销策略网络促销概述网络促销方式网络促销战略实施7.1　网络促销概述　　72　网络促销方式　　73　网络促销战略实施网络促销方式网络促销战略实施第8章　网络支付8.1　网络支付概念　　82　网络支付方式　　83　网络支付工具网络方式网络第9章　网络营销客户关系管理客户关系管理的内涵与作用基于Internet和电子商务的CRM应用系统客户让渡价值与客户满意客户的忠诚度9.1　客户关系管理的内涵与作用　　92　基于Internet和电子商务的CRM应用系统　　93　客户让渡价值与客户满意　　94　客户的忠诚度　　95　案例分析基于Internet和电子商务的CRM应用系统客户关系管理的内涵第1章　网络营销基础知识第2章　网络营销工具第3章　网络营销方法第4章　网络营销过程第5章　网络营销产品策略第6章　网络商品定价策略第7章　网络商品促销策略第8章　网络支付 第9章　网络营销客户关系管理 网络营销邓宁2008-06-20 出版社：中国劳动社会保障出版社 I?S?B?N ：978-7-5045-7155-7 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心