一对一学管师或工作流程.docVIP

学管师工作流程明细 一、新生交接 1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议 2、教务人员筛选师资： ①安排好老师，并提醒其提前半小时到校 ②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况 3、咨询师与学管师交接学生信息 ①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息 ②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项 ③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因 档案建立 1. 第一次上课前两天，学管师要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用。 2.纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《学生情况登记表》、《课前交流会》、《合同复印件》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、《第一次课后反馈单》、学员提供的试卷复印件。文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号。 《合同协议》是辅导协议需填写内容的浓缩本，功能主要是用于存档；《收费与课时计划确认单》与合同内容完全一致，主要包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等存档；《初期辅导方案》是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方案，不交给家长，主要是给学管和教师参考使用；《个性化诊断分析报告》要一式两份，一份存档，一份在第一次上课前交给家长或由学生带回；试卷尽可能的收取，如果前期咨询师在建档时没有收取，学管期后期要跟踪，尽量要求客户提供。《交接清单》是对以上文件交接情况的列表，需要咨询师、咨询部主任的提交签字和学管师、学管部主任的接收签字。 4.纸制档案交接的流程是：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转交学管主任，然后交给学管师。前期无主管的，由咨询师与学管师直接交接。 5.学管师在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。 学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。学管师对档案的保管负有责任。 二、课前准备 1、学管师师电话回访 1. 确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回访 家长。告知第一次上课时间，并提前20分钟到校 2.第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。 3.学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容易接受。打回访电话前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打电话方便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。 4.第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。 5.回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容（为下次沟通做铺垫），如通知上课时间等。 6.回访结束后，要在当日内录入回访记录。如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门。 三、第一次课 1、课前了交流会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长） 交流方式：由学管负责组织，参加人员是学管、咨询、教师，排课人员有时间也尽量参与。 ①咨询师。 介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围 ②学管师。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己 ③老师。简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授 课 计划 ④家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值 ⑤教务长。总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。 2. 交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准。 尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间。 3. 交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。 4.交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。为教师的备课提出中肯建议。 交流会时要做交流记录，并签字通过，会后及时将交流过程及结果录入到档案袋。 2. 第一次课前接待： 1.第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒客户上课安排。 2.等待客户来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。 3.第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。 4.如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信