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黄云龙先生钧鉴： 关于：「粼江峰阁」驻场工作报告事宜 随函附上成都[粼江峰阁]7月9日至11日驻场工作报告，请指正。 此致 敬礼！ 戴德梁行房地产顾问（重庆）有限公司 成都分公司物业管理部 刘嘉谨呈 助理物业经理 二零零四年七月十三日 抄送： 成都分司 － 伍卫能先生/黄福洲先生/刘莉华小姐 附件： 驻场工作报告（4页） 驻场工作报告 根据黄总安排，助理物业经理刘嘉于7月9日正式开展[粼江峰阁]销售中心之驻场工作，现将近三日驻场工作情况汇报如下： 1．0 关于保洁方面 由于销售中心清洁外包，在驻场前缺少必要监督及清洁外包合同未能及时确定，造成销售中心之卫生状况极差。在近三日驻场期间已与保洁公司进行了沟通，确保销售中心保洁人员之合理配置，卫生状况得到极大之改善。现仍存在问题如下： 1．1 现象： 销售中心大门区域清洁卫生保持较差，绿化带出 现很多烟头、纸屑； 原因： 由于合同约定之人手配置，导致出现初期工作量较大人手不足之现象，导致未有专人进行日常维护保养。 跟进： 已建议保洁公司初期开荒过程中，加强保洁力量，避免出现因人手不足而影响清洁卫生未达标准之状况。 1．2 现象： 销售中心内水景周边区域清洁卫生不彻底； 原因： 由于发展商聘请之施工人员于夜间进行大堂地面打磨抛光，缺少对周边地域之保护措施，造成打磨药水腐蚀附近大理石地面； 跟进： 已与发展商周六值班员郑小姐联系，建议施工单位在施工过程中加大对其地面之保护，避免出现以上现象。 1．3 现象： 保洁人员缺少热情周到之服务礼貌； 原因： 由于保洁公司人手安排较少，工作量较大，保洁员工作较辛苦，造成在销售中心清洁卫生过程中遇客户时缺少相应的礼仪礼貌。 跟进： 已建议保洁公司合理安排人员，要求保洁员在岗时遇见客户应保持笑容和必要之礼貌。 1．4 现象： 部分保洁存在违反保洁员操作规程之现象； 原因： 分析为保洁公司缺少对保洁员之上岗要求，出现上班时配戒指及在销售中心大门处吸烟之现象。 跟进： 已与保洁公司驻场主管衔接，建议其加强保洁员上岗规范，希望其认识到保洁员对外也代表DTZ之形象。 关于保安方面 通过三天驻场之工作，发现近期工作之重点在于保安队伍之管理。 现象： 门岗服务意识差，态度生硬，缺少必要之礼仪礼节形 象；工作责任心不够强，表现在销售中心站立岗站姿不标准，面无表情、随地吐痰等不良习惯； 原因： 近一个月来，销售中心缺少对保安队伍之约束管理， 加上部分队员畏难情绪及怕吃苦心态，造成服务要求 得不到执行。 跟进： 已加大对服务意识、礼仪礼节、站姿等方面之要求，对于不胜任队员，进行必要培训，不能达到要求者，予以辞退。 现象： 停车场保安缺少对进出车辆之礼仪引导管理，服务意 识在客户进入销售中心范围内未得到很好之体现。 原因： 未认识到销售中心物业管理工作之重点在于向客户展示DTZ之良好服务，与同辉对车场以管理为重不同。 跟进： 此次招聘已考虑到这点，已引进有丰富销售中心保安工作经验之人员，希望通过传、帮、带之工作方式，尽快提高销售中心之保安服务。 现象： 7月9日晚当班队员和秀成未经销售中心物业经理批 准，擅自与队员王刚调班，造成队员王刚上班时间达24小时。晚班交班时未在值班登记薄中做相应之记录。7月10日在例行查看巡逻记录时，发现此状况，并在OB薄进行相应之批示。 7月10日驻场时，对于当班队员梁东、何海龙进行门岗礼仪工作要求，据观察并未有所改善。队员何海龙在门岗值勤时，站姿不标准，还随地吐痰。针对此状况已在7月10日OB薄中对站姿及服务要求做相应之批示。 7月10日晚8时许，对项目现场进行巡查时，发现门岗当班队员和秀成在销售中心仍有客户之情况下，衣着不整，和施工人员聊天、嘴里吃零食。物业经理当场予以指出，对于其狡辩行径进行严厉批评，要求写出违纪说明等待处理，并在OB薄中进行相应之登记。 7月11日中午，据现场新招保安员郑强报告（由于 保安服未做好，无法安排其上岗。特委派其对当班岗 位进行必要支持及监督其工作）当班队员王勇（现暂 为保安队临时负责人）、杜雄文在中午交替进入样板区 未完工房间，关