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乾通物业品质监督体系  目录 第一部分：公司品质监督架构。 1.品质监督架构 2.品质检查类别 3.品质检查层级 第二部分：品质检查方法 1.调查访问法 1.问卷法 3，询问法 1体验感受法 5质量记录检查法 6，抽样调查法 1.试验〈测试）法 8^内部质量审核法 第三部分：通用检查标准 1.经营管理 1.客户服务 3，内部管理 4，文档信息管理 5，公共设备设施管理 6，安全管理 1.环境管理 第四部分：管理项目检查标准 1.天景管理处 2.荔景大厦管理处 3，威登别墅管理处 4，桂苑管理处 5，彩园管理处 6，俊园管理处 7.万景管理处 8，城市花园管理处 9，福景管理处 10.温馨家园管理处 金色家园管理处 12.四季花城管理处 13.总部服务处 14.金域蓝湾管理处 15.东海岸管理处 16. 11英里管理处 第一部分：公司品质监督构。 1、品质监督督架构 」顾客 II主管机关及新闻媒体 质量管理体系认证机构 I上级公司 业务巡査 业务诊断 专业检査 内部质量审核 模拟检査 品质监督 迎优检査  业务巡査 内部质量审核 迎优检査 业务巡査 品质监督 迎优检査 II工程验收 接管验收 ^―I业务巡査 II品质监督 部门 迎优检査 2、检查类别： II工程验收 公司日常品质监督类别氛围接管验收 审  核、模拟检查、品质监督、专业检查、迎优检查、工程验收、接 管验收九种。 检查 适用范 侧重点 注意事项 类别 围 业务 分管领 1.业委会关系 每月一次通报 巡查 导业务 2，重大顾客投诉与突发事件 并及时跟进进 巡查 3，与顾客接触多的设备设施及场所4，内部管理情况 展情况 品质管 1.现场管理 理部品 2，各类纠正预防措施验证 质监控 3，体系运行情况 管理中 1.现场管理 心曰常 2，经验借鉴与共享 检查 部门负 1.设备设施、环境管理状况 非特殊情况不 责人月 2，安全管理检查与评估 能授权 度检查 业务 分管领 1.内部管理，侧重组织架构、职责 由公司品质监 诊断 导指派 的合理性及与基层员工沟通。 督督小组执行， 部门在 2，与顾客沟通，从顾客角度了解存 必要时邀请职 管理过 在的问题。 能部门经理参 程中出 3，抽查现场主要业务，分析管理流 与。 现滑坡 程是否存在问题。 现象 发生重 1.针对事件深入分析，采取有效的 及时通报^处理 大质量 纠正预防措施。 结果 事故、突 2，查看相关业务是否存在类似问 发事件 题。 新项目入伙前 后 1.新项目入伙前对项目入伙条件及各业务块人员配备、流程设计、设施设备的完善情况进行一次全面诊断。 2，新项目入伙三个月后的第一个月，对管理处内部管理各业务块的运作情况进行一次全面诊断。 由分管领导牵头，品质部组织公司各业务块骨干人员进 行。 专业检查 公司夜 间查岗 1.巡逻路线图的合理性及执行情 况。 2，安防设备设施运行功能测试。3，安全员夜间工作状态及防范能 力。 检查人员注意礼仪，模拟演练必须考虑对小区业主的影 响。 设备大检查 1.侧重预防性检查，如母排连接处温度及紧固情况、联络开关温度及额定电流是否超标、大负荷电缆连接短是否发热和变色、补偿电容是否变形、接触器是否有异常声音与各触点闭合是否良好等。 2，设备的试运行检查，如发电机启动、各类泵星-三角转换启动、高低水位控制器启动、烟温感测 试、安防设备测试等。 3，抽查责任人对设备操作、故障排 除及应急处理能力。 必须设备责任人操作设备， 避免非法操作导致事故产 生。 安全大 1.各类预案演练，测试预案有效性 注意人员安全 检查 与人员的应急处理能力。 2，安防设备设施功能测试 3，关键岗位操作流程检查，如出入口人员控制与物资放行、装修管理、消防管理、停车场管理等。 4，安全隐患 与 对顾 客的 影 响。 环境大 1.顾客主要出入及活动场所、通道 检查 保洁状况。 2，绿化现场作业、养护效果及消杀 情况。 3，危险品使用与管理4，家政服务情况5，人员工作状况 内部 1.系统性检查各业务块。 审核 2，体系运行情况 3，各类纠正预防措施的落实情况4，管理流程及风险防范 新项目 1.房屋本体及公共设备设施检查； 从业主使用和 模拟验 2，房间细部检查； 物业管理角度 收 3，环境、绿化检查； 进行检查。 模拟 4，设计缺陷与遗留问题处理情况； 检查 5，图纸资料接收情况 新项目 1.管理架构与团队建设； 内部审核手 在纳入 2，体系执行与制