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.第二章 横向控制卡 只靠领导做管理是多数企业的管理现状，但领导做管往往粗而不细。如何调动大家的积极性，减少对领导的依赖，让人们互相管理，少靠行政命令，多靠流程推动，这是横向控制法对应的“横向控制卡”要解决核心问题。 工厂的事是横向发生的，因为，从采购物料到进入仓库，再到车间领料、生产，工厂的事说到底就是物的流动过程。采购、仓库、车间是平行单位、平级部门，要懂得在平行部门之间建立管理或被管理的关系。作业部门做事，管理部门管事，要把做事和管事分开，做管分离，做归做，管归管，不要让做事的人去管自己做的事。 横向控制的前提是权力要横向分配，不要只知道纵向分配。在平行部门之间对权力进行分配，这种制约是横向的，它制约的是事而不是人，对这些平级部门有管事权而无管人权。所以，管事就要发挥职能部门的作用。事情不要依赖领导来管，而应该顺着人们做事的流程，靠前后来管，让做事时挨得最近的前后两个岗位相互制约，让平行部门之间相互制约。我们每个做个管理变革的企业，都根据横向控制的原则，推出了“横向控制卡”的管理工具，既简便又实用。 它将任何一个管理动作都分解成动作要领、权力分配、责任划分三个方面，并写在一张小卡上，对明确要领、清晰职责、承担责任起到了很好的制约作用。 3 【客户订单评审】横向控制卡 16 【来料检验作业】横向控制卡 4 【客户订单变更】横向控制卡 17 【制程检验作业】横向控制卡 5 【生产计划作业】横向控制卡 18 【成品检验作业】横向控制卡 6 【采购作业】横向控制卡 19 【出货检验作业】横向控制卡 7 【收料作业】横向控制卡 20 【客户投诉处理】横向控制卡 8 【领发料作业】横向控制卡 21 【客户退货处理】横向控制卡 9 【退补料作业】横向控制卡 22 【新产品开发作业】横向控制卡 10 【呆滞物料处理】横向控制卡 23 【新材料确认作业】横向控制卡 11 【制程异常处理】横向控制卡 24 【工程变更作业】横向控制卡 12 【外发加工作业】横向控制卡 25 【外购模具管理】横向控制卡 13 【成品入库作业】横向控制卡 26 【内制模具管理】横向控制卡 14 【成品出库作业】横向控制卡 27 【生产设备管理】横向控制卡 15 【供应商管理】横向控制卡 28 【量测仪器管理】横向控制卡 【客户订单评审】横向控制卡 项目 横向控制部门 PMC部 销售部 客户订单评审 动 作 要 领 PMC部经理检查业务员移交的《客户订单》是否有客户签字确认。 对订单进行评审，具体如下： 2、1常规机型：PMC部经理与销售部经理直接评审 2、2非常规机型：PMC部经理组织相关部门进行会议评审。 1、业务员接收客户原始订单后转化为《客户订单》后，转交PMC部； 2、订单评审后，业务员按评审的交期回复客户。 权 力 分 配 1、“订单审核”执行权； 2、“订单交期”决策权； 3、“订单交期回复”监督权 1、“订单交期回复”执行权； 2、“订单达成”监督权。 责 任 追 究 1、检查发现《客户订单》未经客户签字时，处罚业务员10元/次； 2、检查发现《客户订单》不明确或描述错误时，可根据实际情况处罚业务员10—20元/次。 评审确定的交期未达成时，处罚计划员20元/次； 每月统计《客户订单准交率》，考核PMC部。 控 制 图 示 订单评审、订单交期回复 门 PMC 部 销售部 订单准交率 【客户订单变更】横向控制卡 项目 横向控制部门 PMC部 销售部 客户订单变更 动作要领 PMC部经理审核《订单变更通知单》变更内容，主导对订单变更进行处理： 1、责任划分：如属客户责任，则追踪业务员与客户沟通，并共同承担相关损失费用； 2、统计订单变更造成的物料报废、产品返工等损失费用。 1、订单变更时，业务员开出《订单变更通知单》后，经销售部经理审核后，转PMC部经理处理； 2、业务员追踪经评审后的订单变更执行情况。 权力分配 1、“外部《订单变更通知单》制定”监督权； 2、“内部《订单变更通知单》制定”执行权； 3、“订单变更主导”执行权 1、“外部《订单变更通知单》制定”执行权； 2、“订单变更执行”监督权。 责任追究 1、制定订单变更次数，超出标准次数处罚销售部20元/次； 2、每月统计“订单变更率”，考核销售部。 经评审同意变更的订单未按要求执行时，处罚计划员20元/次 控 制 图 示 是否同意订单变更 PMC 部