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中国手机行业的行业模拟分析 （一）市场环境分析 1、1996年至2000年间,国内手机市场曾上演了一出“三国演义”主角是摩托罗拉、诺基亚与爱立信三者一度控制了市场绝大部分份额。2001年之后，众多国内厂商纷纷看好中国手机的巨大市场及发展潜力，遂潜心打造本土品牌，并凭借强大的广告攻势和价格、渠道优势“抢滩登陆”，市场份额逐年攀升。其中TCL和波导表现尤其优异。与之对照摩托罗拉、诺基亚、爱立信传统三强的市场份额却逐年下滑。从品牌成长指数可以更清楚地看出这种变化，中国2003最具成长性的手机品牌前六位均为国产品牌，依次是康佳 134.67、TCL 127.53、夏新 125.09、波导 121.81、海尔121.47、和科健113.72。 2、但如今,随着科技的发展、研发水平的提高,手机的功能却来却全面,界面越来越人性化，智能化是大趋势。消费者也越来越看重手机产品的附加值。现在智能手机全球销量领先的前三名分别是韩国的三星、美国的苹果、中国的华为。诺基亚已不再原来风光无限的大品牌，直至破产边缘。在中国手机市场三星、苹果智能手机在国内异常火爆，主攻中高端市场，而华为主攻中低档市场。同时，现在手机市场也不再只是单纯的一次性销售，都需要与之相适宜的手机应用程序、软件，提供持续的服务，就像苹果的app-store等等。 3、在中国手机行业，也有个区别与任何一个国家的手机市场的特点，那就是山寨机。目前，山寨机已形成完整的产业链，并日益成为行业发展中不可忽视的力量。据部分企业估计，山寨机在国内手机市场及出口量中的比重均达10%以上。由于山寨机不经过入网认证，上市时间和成本优势明显，款式也比较新颖，因此在新增出口及农村市场上都对品牌企业带来极大冲击。部分山寨机与品牌企业新款产品存在高度模仿特征，从一定程度上侵犯了后者的知识产权。此外，由于山寨机企业良莠不齐，很多产品缺乏严格检测直接上市，也缺乏后续维修保障，相关的质量和服务问题日趋突出，近年来手机一直是消费者投诉最多的产品。 4、新生代调查发现中国手机市场品牌区域分布的特点为①国际品牌在一级城市北京、上海、广州等，占据较大优势②国产品牌的竞争优势在二、三级城市表现③品牌忠诚度分析 ：手机是介于耐用消费品和快速消费品之间的中间产品在中国市场上逐渐发展成为一种时尚消费品。由于手机的功能不断创新、造型不断变化、新品层出不穷、价格变化频繁、再加之电信网络的不断完善。消费者持有手机的更新速度要远远高于大多数耐用消费品，但又不像快速消费品那样频繁。表现在忠诚度上，手机的指数要低于其它耐用消费品但又高于快消品。 （二）消费者分析 现在的手机市场，消费者对手机功能的要求已不再只是打打电话、发发短信等等这基本的功能。消费者对手机功能的基本要求变成：照相功能、下载各种各样的软件、安全功能、社交功能等等。 水清木华研究中心与第一调查网合作，于2010年8月开展了一项关于智能手机的问卷调查活动。调查结果来看，移动上网、多媒体娱乐、大量的第三方软件都是智能手机的优势所在，而这也是消费者选择智能手机的主要原因，在苹果iPhone手机的带领下，大屏幕触控智能手机日渐流行，为消费者提供了更好的使用体验。根据被调查消费者的选择，网络浏览、电子书阅读和移动聊天通讯是智能手机用户最常使用的三个功能，渗透率分别达到50%、47.5%和38%。消费者对这些应用的高度需求也成为大屏幕触控智能手机发展的主要推动力之一。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并