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编号：200208 连 锁 店 培 训 方 案 ------------------哈尔滨家电商场全员入职培训 一、培训的目的： 1、使新员工更为全面深入的了解企业，培养新员工的企业认同感及归属感。 2、培养团队合作意识及建立良好人际关系的能力。 3、明确岗位职责、职权，掌握本岗位的基本工作技能、业务操作流程，能够独立完成本岗位的工作，基本适应岗位要求。 二、培训的时间：2002年8月23日-9月7日 三、培训对象：连锁店人员：经理人、主管、营业员、技术人员 四、培训的内容及形式： 培训分三个阶段进行，采用互动式的培训方法，突出培训的参与性，让学员更多的在行动中去体验和领悟所学知识和技能。 第一阶段：红色板块—刷颜色，找感觉 1、培训目的：使新员工更为全面深入的了解企业，培养新员工的企业认同感。 2、主要内容：公司简介、发展历史、企业文化、发展前景及组织结构、行为规范和团队训练等。 3、培训形式：全封闭式培训，以集中授课、影像资料、团队活动为主要方式，使培训互动起来，让每个人在参与的过程中不断规范自我的言行，逐渐融入三联的大环境中。 4、培训组织：由连锁店经理负责组织实施。 5、培训时间：1天 6、参加人员：全员 7、培训地点：连锁店驻地 第二阶段：黄色板块—知与信，获动力： 1、培训目的：使新员工更为深入的了解企业，明析企业发展方向及前景，同时对明析本岗位基本素质要求，培养新员工的企业归属感。 2、主要内容：公司关键部门的组织结构、主要业务工作流程、关键岗位规范的了解，连锁店及关键业务部门的参观。 3、培训形式：采用小组学习的形式，在连锁店当地及济南分别进行培训，以集中授课、岗位模拟训练、参观、岗位实习等方式进行。 4、培训组织：连锁店经理及部门主管负责组织实施。 5、培训时间：1天 6、参加人员：管理人员、营业人员、技术人员 7、培训地点：连锁店当地、济南（经理人、主管、关键岗位业务骨干、技术人员） 第三阶段：绿色板块—知与行，入角色： 1、培训目的：明析岗位职责、职权，掌握工作岗位的基本技能知识，初步进入角色。 2、主要内容：岗位职责、职权，岗位工作规范、主要业务流程操作、基本业务素质训练等岗位工作必备知识。 3、培训形式： 采用小组学习的形式，在连锁店当地以集中授课、岗位模拟训练等形式进行；在济南以集中授课、岗位实践的形式进行，指定一对一的培训师，负责培训，并考察新员工的表现及能力等，同时岗位直线主管负责监督与考评。在此期间以《培训互评表》的形式，规范并记录培训内容，监督检查培训师及学员的培训实施情况，以及时、准确的跟踪培训进展及培训效果。 4、培训组织：由驻店经理、经理人及部门主管负责组织实施。 5、培训时间：13天 6、参加人员：店长、主管、营业人员、技术人员 7、培训地点：连锁店当地、济南（经理人、主管、技术人员、关键岗位业务骨干） 五、培训实施方法： 1、培训组织： 选派一名有单店经营经验的资深的高级管理人员做驻店经理，同时根据各阶段培训内容要求，调配内部培训师进行相关课程的讲授及岗位实践的指导。 2、实施过程： 驻店经理进行全程跟踪与辅导，同时按照各培训阶段的课程设置，选派优秀培训师到当地或在济进行集中授课或岗位实践指导，并在岗位实践阶段对参加培训人员以岗位适合程度的方式做出培训效果评价。 3、培训效果评价： 采用双向评价、目标评价、模拟测试评价法进行效果评价，并以《培训互评表》的方式记录。其中双向评价用于培训授课效果的即时评价，在授课后当天由培训师及参加培训人员进行互评；目标评价用于培训后期效果的评价，由培训师根据培训方案所要求达到的培训目标，对参加培训人员进行追踪评价，并根据评价结果进行及时改进；模拟测试评价用于岗位工作实践及工作模拟测试的培训方面，由培训师根据岗位规范要求通过工作模拟测试的方法，进行培训效果的评价。 六、培训互评表、培训实施记录表（后附） 七、培训日程安排（后附） 2002年8月 三联家电培训互评表（一） 注：本表由学员填写，对培训师进行评价 培训师姓名 培训主题 培训时间 培训地点 主要 培训内容 提供的培训 资料明细 评价项目 评价分值 0低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10高 培训师 授课水平 培训师培训 态度 培训内容 丰富程度 培训内容 易懂程度 培训辅导 细致程度 培训资料 实用程度 知识收获 培训前 培训后 培训满意 程度 总分