新网络运营中心运营手册.docxVIP

目 录第一章 部门职责31.1 网站建设31.2 网站社区运营及推广31.3网站社区运营推广41.4 品质运营41.5 商品自采41.6 广告物料的支持41.7 运营结果4第二章 岗位职责42.1 部门经理42.2 项目运营主管（网站策划）42.3 电子商务师42.4 网站编辑42.5 平面设计4第三章 网站建设43.1 打响网站品牌43.2 成就知名网站4第四章 在线推广维护流程44.1 人员职责44.2 人员具体分工及栏目划分44.3 更新维护周期44.4 内容更新原则44.5 工作流程4第五章 商品上传要求及规范45.1 时间要求45.2 商品照片要求45.3 商品参数属性要求45.4 商品介绍要求45.5 其它4第六章 后台管理46.1 运营部46.2 供应商46.3 消费者4第七章 奖励与处罚47.1 奖励47.2 处罚4第一章 部门职责1.1 网站建设1、网页建设主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓……,不断完善。2、网购工具支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。1.2 网站社区运营及推广1、网站交易信息维护各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。（1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。（2）线上交易工具（支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新。（3）在线客服疑难问题解答。（4）商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。1.3网站社区运营推广1、网购社区（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。（2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。2、网购策划策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。3、网购运营各购物吧（含虚拟购物吧）网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会员推广及流程完善。建立网购体验评价—改进机制。4、户外广告户外LED屏的播出策划、制作、广告营销。5、网上商城客户网上商城运营的审查与辅导运营。6、运营日志创建能全面反映网站运营状况的日志；按季归档于公司总经办。记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决。1.4 品质运营1、在线商品（1）保证在线商品具有竞争性的低廉价格。（2）保证在线商品具备品种全面、种类丰富多样。（3）保证在线商品线上展示真实、美观。2、消费会员（1）构建网站快捷方便的购物环境和流程。（2）增加网站消费会员的购物欲望，提高购物频次，增加网站黏性。3、商业会员（1）负责新增供应商的线上展示露出。（2）负责新增购物吧的线上展示露出。1.5 商品自采负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货。1.6 广告物料的支持设计制作宣传单页、海报、LED大屏广告等等。1.7 运营结果1、网络销售（1）通过商品促销、优惠等推广活动，带动线上线下销售增长（2）机票、酒店的网上销售；（3）消费会员网上开发、会员活动策划及实施2、运营代理（1）编辑代理：60元/单·次·小时；（2）订单与商城维护：300元/月·户（工作量50户/人·月）。3、广告营收利用户外LED屏、网站、精品商城开展收费广告试运营。第二章 工作职责2.1 部门经理1、任职要求（1）本科及以上学历；5年以上电子商务类网站运营、推广与合作等相关工作经验；（2）熟悉网站架构和执行流程,熟悉网站运营管理结构和流程，了解网站开发语言；（3）有丰富的网站运营策划和市场推广经验，精通网络推广的手段及其效果；（4）熟悉互联网、电子商务市场动态，精通商业网站和相关产品的架构；（5）具有优秀的沟通协调能力；具有创新精神、能承受工作压力。2、岗位职责（1）协助策划总监（总裁）负责网站策划方案的撰写和统筹；（2）组织、参与、指导项目方案的提案撰写和提报，线上、线下媒体活动计划的审定，完成网站营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；（3）围绕方案撰写组织项目的市场调研；（4）组织制定和落实各项网站策划管理制度、管理规程；（5）针对网站策划工作与公司其他部门沟通；（6）负责策划部的日常统筹和指导工作；（7）对策划部的工作正确执行；（8）倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围；（9）负责制定本部门的工作计划；（10）负责控制部门预算，降低费用成本；（11）承担《网络销售运营部职责》的组织与实施；（12）部门成员的组建与管理；（13）