交运城市客厅个案场管理制度.doc

交运·城市客厅案场管理制度（试行） 目 录 第一部分 市场营销部组织架构 第二部分 销售案场人员职责划分 第三部分 案场日常管理细则 第四部分 销售接待流程管理制度 第五部分 客户界定制度 第一部分 销售部门组织架构 第二部分 销售部人员职责划分 一、市场营销部经理工作职责1、组织销售人员进行项目的前期市调。2、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 3、制定阶段销售计划。 4、总体负责项目销售工作 二、案场经理（主管）工作职责 1、服从市场营销部经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。3、定期协助销售经理向市场营销部经理和策划公司反馈销售信息。 4、负责售楼处日常工作。 5、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 三、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。 四、内务工作职责 1、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，与策划公司沟通。2、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。3、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 4、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。 第三部分 案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。 3、所有人员都有维护案场卫生的义务。 二、考勤管理制度 1、上班时间：上午8：30-17：20，值班人员到晚上18：00（根据季节调整） 2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。 3、上班时间迟到或早退，根据集团办法执行。 4、销售人员实行每周五天工作制，休假由销售主管统一安排，经销售经理审批后执行，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。周末和节假日实行轮换值班制度，打卡考勤并以此为依据计算加班费用。 5、每天例会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。 6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，三天以上的须由营销总监批准方可离岗（病假须出示医院病假单）。 7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。 8、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。 三、仪容仪表 1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。2、每日上班前须将皮鞋擦干净。3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。6、勤洗澡、勤换衬衣。 7、上班时间必须着工装。 四、日常行为规范 1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传。 3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。6、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交销售主管存档。7、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项8、工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。9、工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内，限时5分钟。10、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。11、如有客户来电咨询要简洁明了，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。12、员工