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客户关系管理优化概述 关键特性说明 活动计划：销售人员活动支持计划、审批、执行、批阅完整的应用。 主动服务：有特殊保养要求的产品或者在服务协议中签订了拜访计划，系统即可按照规则设置自动生成主动服务计划。主动服务可最大程度满足企业提高服务水平的要求。 保修期管理：服务单中增加产品及关键部件保修期管理。 客户关系特性说明（新增） 活动计划 客户关系特性说明（新增） 活动 客户关系特性说明（改进） 意向管理权限改进 客户关系特性说明（改进） 商机审批 服务管理特性说明（新增） 主动服务 服务管理特性说明（主动服务） 保养规则设置 服务管理特性说明（主动服务） 主动服务计划 服务管理特性说明（新增） 故障分类 服务管理特性说明（改进） 服务产品 服务管理特性说明（改进） 服务请求 服务管理特性说明（改进） 服务请求 服务管理特性说明（改进） 服务单（1） 服务管理特性说明（改进） 服务单（2） 服务管理特性说明（改进） 服务单（3） 服务管理特性说明（改进） 服务结算单（1） 标题：字体改为红色 用友软件股份有限公司 胡亚东 2008年8月31日 U872产品培训 --客户关系、服务管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Unit 1 客户关系及服务管理优化 Unit 2 客户关系部分 Unit 3 服务管理部分 总体课程安排 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 活动计划：制订关键活动计划，活动计划审核后，转化为销售员活动。 活动执行：销售人员在活动录入点填写活动计划的执行情况。 活动批阅：活动完成后，销售主管执行活动批阅，批阅后控制活动内容不可修改。 活动计划 计划审批 活动录入 活动批阅 周活动报表 计划过程 活动执行 活动报表 直接增加 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 制订关键活动计划。 审批 审批后进入活动录入。 批阅 活动完成（关闭）后执行批阅。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 增加对意向客户权限要素控制。 支持对意向的数据权限控制:权限要素包括：客户、意向客户、部门、用户、业务员、存货。 意向客户增加客
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