XX高速公司信息监控指挥工作方案.docVIP

XX高速公司信息监控指挥工作方案 一. 目的 根据公司《监控指挥管理细则》、《信息管理办法》等工作规范，为进一步促进运营指挥中心监控指挥工作的科学化、精细化，充分发挥运营指挥中心在运营管理工作中的核心枢纽作用，为全面提升高速运营管理水平和服务能效奠定良好基础，特制定本方案。 1. 运营指挥中心通过对信息、监控、调度工作的日常监督和考核，及时发现并逐步规范收费、路政、治超、养护、服务区、综合管理服务等部门运营管理和服务工作中存在的问题，不断规范绩效考核工作。 2充分发挥运营指挥中心信息服务枢纽功能、指挥调度核心作用，多渠道积极收集路况信息，及时对内、对外传递和发布信息；高效组织突发事件应对工作；受理服务咨询和投诉，收集合理化建议，不断提高公共服务能力。 3积极发挥运营指挥中心综合协调功能，通过统计、调研、分析，积极挖掘信息和事件价值，提出有助于提高运营管理的参谋建议和意见。 4收费、路政、养护、服务区各部门做好各类信息的收集上报工作，为运营指挥中心监控管理、指挥调度提供依据，并按照相关工作规范对上报信息进行监督考核。 1. 收费监控管理考核标准依据公司精细化管理标准文件（收费管理篇）收费管理岗位工作标准及考核（GS-SF-02）、收费亭工作制度（SF-04-GZ03）、收费站监控室工作制度（SF-05-GZ01）、收费现场精细化管理考评办法（GS-SF-10）、收费人员“星