中国财务及企业管理软件用户需求调查(2000年文献)(8918字).docVIP

中国财务及企业管理软件用户需求调查 【行业分类】计算机软件 【地区分类】中国 【时间分类 【文献出处】计算机世界 【标 题】中国财务及企业管理软件用户需求调查(2000年文献)(8918字) 【副 标 题】计算机世界市场研究中心 【正 文】 一 目前使用财务及管理软件的情况 客户目前拥有财务及管理软件的情况如表１所示。由表中可以看到，８０％以上的受访者单位目前已经在使用财务软件或者管理软件，其中使用了财务软件的占７５％，使用了管理软件的约占３０％，财务软件的普及率已经很高，管理软件的拥有率也正在逐步上升，使用财务及管理软件在各个单位中已经不是什么新鲜的事情了。 在尚未拥有这两类软件的单位中，大约２／３目前正在考虑采购，无采购意向的占１／３。从总体来看，不拥有这两类软件、同时也未考虑采购的仅占６．５６％，也就是说，绝大多数的单位或者已经在使用财务及管理软件，或者正在考虑购买的问题，这两类软件在各单位中基本已经达到了完全覆盖的程度。 在拥有财务及管理软件的单位中，用户对于目前使用的财务及管理软件态度不太一致，对财务软件的满意度高于对管理软件的满意度。 对财务软件表示满意的客户约占６０％，表示不满意的占１７％。尽管从总体倾向性上看，表示满意的客户比率大大高于表示不满意的客户比率，但考虑到财务软件的发展已有十几年时间，财务软件市场的竞争又十分激烈，有１７％的客户表示不满意已是一个比较高的比例了。这部分客户的软件提供商需要注意，如不能充分满足客户的需要，就有被淘汰出市场的可能性。 对管理软件表示满意的比例仅为３８％，而表示不满意的则占２８％，用户的满意度明显低于财务软件的情况。管理软件的应用环境比财务软件更复杂，而在国内的发展与应用时间也不及财务软件长，所以用户满意度较低也是正常的。但管理软件上的竞争正在日益加剧，有关开发商应当多了解客户的要求，追求更高的满意程度。 财务及管理软件更新换代的速度非常快，在目前拥有财务或管理软件的受访者中，有３／４表示在未来一年内可能升级或者更换现有的软件。虽然由于样本量的限制，这一比例并不代表所有财务及管理软件用户升级或者更换的程度，但也可以看出，财务及管理软件的市场机会是非常多的。虽然目前一些大厂商的市场份额非常大，市场已经被瓜分殆尽，但由于每年都有大量的老客户要升级或更换原有软件，如果新厂商能够进行有效的渗透，与大厂商争夺老客户仍然是有可能的。 从老牌厂商的角度来说，大量老客户升级或更新软件既是自己的新的业务机会，也是不可忽视的市场重组的威胁，在积极发展新客户的同时，做好老客户的工作同样重要。有关的研究结果表明，开拓新客户的单位成本远远高于维护老客户的单位成本，对于已经拥有庞大客户群的老牌软件厂商来说，把精力更多地放在维护老客户上，可能会是更为有效的维持市场份额的手段。 二 客户对财务及管理软件的功能及服务诉求 计算机的应用范围非常广泛，从管理角度使用计算机也已经是比较成熟的技术。从客户所反映的情况来看，目前各单位对于计算机在管理领域中的应用仍主要集中于财务方面，其中财务管理和财务控制是各单位最希望利用计算机实现的管理职能，在相当多的企业中，仍然只有财务软件，而无其他管理软件。 我国的管理软件发展从财务软件开始，正是源于这样一种需求。计算机在财务领域中的应用，解放了广大的财务人员，也大大促进了各单位财务的规范化管理。但与此同时，我们可以看到，除了财务部门这样一个传统的与数字相关的部门外，在各类单位中，管理的计算机化水平还非常低，利用计算机辅助管理的观念还非常薄弱。仍然有不少人认为计算机就是计算用的工具，只能用于算账，而没有认识到计算机在信息整理、决策支持等方面的强大能力。 除了财务领域之外，各单位最希望利用计算机实现的管理职能主要为人力资源管理、销售管理和客户档案管理，这些领域应当成为未来管理软件应用的最重要的方面。同时，各管理软件厂商还应当进行更多的宣传推广活动，帮助客户了解计算机在其他领域中的应用，并提供更简便易行的解决方案，以促进管理软件市场的发展。 财务及管理软件的采购行为在各用户单位中都是一个比较大的经营活动，因此各个单位在选择产品提供商时均有自己的一些考虑，表５是受访者提出的各种考虑因素。 由表５中可以看到，厂商的技术实力是客户在选择时考虑最多的因素，谁都希望自己使用的软件是最先进的，这是客户在接受高新技术产品时最直接的考虑因素。从软件厂商来说，在技术上不断前进才有发展的前途，稍落后一步就会被客户拒之门外。应当承认，大多数客户对于厂商的技术力量并不能进行有效判断，所有的判断将会来自于厂商自己的陈述及媒体宣传，所以各厂商在组织媒