全业务支撑工个作界面.docx

全业务支撑工作界面一、集客业务（一）网络部各专业分工界面1.无线网优中心负责WLAN AP部分维护职责。2.设备维护中心负责AC部分和CMNET数据网维护职责。3.网络服务中心负责所有类型集团客户专线（包括互联网专线、传输专线、语音专线、短彩信专线、APN专线、无线城市相关专线、平安城市相关专线、信息岛专线等）、IMS接入侧、地市层面放置在移动机房内业务平台的维护。4.网络服务中心与传输维护中心分工界面（1）传输接入类设备维护界面网络服务中心负责维护：基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。集团客户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和之间的连线。（2）与传输外线专业界面划分基站或综合接入点中，传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路以光缆线路进入机房第一个ODF端子为界，端子以外部分由传输维护中心维护。（3）与传输设备专业界面划分基站或综合接入点内集客基站侧设备和传输设备之间以到传输设备的下行端口为分界点，下行端口以下的连线及设备归网络服务中心维护。（二）网络服务中心与集团客户部界面划分1.客户侧应用终端类设备维护界面以客户侧设备到客户端设备的第一个端口为界，端口以上连线及客户侧设备归网络服务中心维护，端口以下设备归客户自行维护或集团客户部维护。2.与客户签订的延伸服务界定的设备和连线，如用户内部综合布线、电源、路由器、交换机、视频终端等，由集团客户部维护。注1：网络部客户侧与集团客户客户端定义客户端设备：在客户机房内用于实现客户专线业务的用户自有设备，包括路由器、交换机等组成用户业务平台的用户网络设备。客户端设备主要用于用户自己的业务网络平台，由用户进行设备选型、系统建设和维护。客户侧设备：位于客户端和接入网交接处的设备，处于接入网末端，向上将业务上传至城域传送网接入节点，向下通过客户接口连接客户端设备。客户侧设备一般由运营商提供，安装在客户机房，根据不同的专线用户，客户侧设备包括数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；客户侧设备归移动公司网络部网络服务中心维护。注2：关于ICT类项目按照集团客户部ICT项目划分分类原则，可以将ICT项目分为五类：一卡通类、MAS类、工作手机类、行业平台类、其他系统集成类。针对这五类产品，维护细分界面如下，其中应由网络部负责的职责划归网络服务中心：产品类型内容集团客户部职责网络部职责界面划分依据一卡通类校园一卡通、企业一卡通、行业一卡通（公交、电力）等负责一卡通类项目所有设备的维护。不负责该类产品维护由于一卡通类项目主要是为了增加业务黏性，仅仅与客户内部网络有关，不用任何通信网络承载，与网络维护无关系，由集团客户部负责所有设备维护。MAS类负责MAS设备的维护不负责MAS产品的维护MAS设备不属于网络设备，属于客户内网设备，只需网络提供互联网出口，客户可以再MAS上自行开发，由集团客户部负责维护。工作手机类为客户提供从无线网络通信到无线网络应用、行业应用的整体服务业务，包括行业终端业务、终端信息采集业务、远程信息查询等，如：警务信息查询、新闻采编、城管执法等移动信息化项目。负责客户侧移动办公平台不负责客户信息化平台的维护，只负责专线接入的客户侧设备维护该类平台属于客户自用移动办公平台，会按照客户需求进行二次开发，与基础网络无关系，由集团客户部负责平台的维护。行业平台类负责行业平台和接入终端设备的维护负责云平台的维护为某一行业客户搭建的公共服务平台，若为云平台，全省该行业内所有客户均使用该平台业务，核心平台部分由网络部作为维护管理单位。其他系统集成项目平安城市、无线城市、千里眼、智能楼宇、无线PBX等负责终端设备的维护负责核心平台或承载网络的维护单独客户的信息化集成项目，或是类似于信息岛、平安城市等项目，由于多涉及摄像头、移动自助终端等设备，终端设备由政企部负责，涉及到核心平台，或汇聚设备由网络部负责。IMS接入侧以IPPBX、IAD、AG等设备面向客户的出端口为划分界面，出端口及出端口以里（面向核心网络侧）归网络服务中心维护，出端口以外的线缆（包括楼内综合布线）、终端等设备归客户自行维护或集团客户部维护。二、家客业务网络服务中心与传输维护中心维护分界点如下。以小区外光交箱（或离小区最近的光缆成端点）为分界点，光交箱靠近小区侧的光缆及设备由网络服务中心维护。光交箱及交接箱以上的光缆、管道等由传输维护中心维护。驻地网工程建设职责归工程管理中心，驻地网维护职责归网络服务中心。入户线装维职责归网络服务中心。家客业务开通过程中的PON资源配置工作由传输维护中心负责完成。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考