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程序 标准 1、使用吸尘机的注意事项 使用前，认真检查电线，插头无破损，防止漏电，注意电线是否绕好，以防绊脚； 使用中，不能吸尖钉、金属粉末、大片纸张、布片以及较大体积的物体，防止损坏机器、堵塞吸管；如电机温度过高或有异常响声，应立即停机，报告维修； 吸尘机每次使用的连续时间不能超过一小时，以免电机因过热而烧毁； d．吸尘机不用时应放在干燥的地方。 2、吸尘机使用后的维护 首先把吸尘机推到工作间里，把机头和滤网拆下，进行清洁，清除吸尘壳里的积尘； 用抹布把吸尘机内外抹干净，装回滤网； 吸尘机切忌放于潮湿的地方或积水处； 定期进行保养和检修； 每次用完后要放回指定位置，并分开放好。 吸尘机的使用与维护的程序与标准 程序 标准 1、操作 检查无漏电后，接通电源，注意安全； 注意不能用脚踢吸尘器或插头； 不要用力猛拉吸尘器，使用时不得用力拖拉； 正确操作吸尘器，要按顺纹方向推把，吸卫生间地板，要注意转换吸把的功能，使其适宜硬地板。 2、边角的处理 用吸管头吸地毯的边角； 对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷； 床下、柜子后地毯需吸尘时，要搬开家俱后再吸尘； 注意不要碰坏墙边的地角线。 3、保养 地毯要坚持每天吸尘； 地毯如有污迹，要迅速及时处理； 对处理不了的要及时报告上级或服务中心。 地毯吸尘的程序与标准 程序 标准 1、洗杯前 a.先把杯子里的茶水、茶包等倒进垃圾桶，然后用水冲洗干净； 2、洗杯 将清洁剂倒在水中搅匀，用百洁布洗刷杯子； 洗玻璃杯要注意安全，以免破碎弄伤手； 洗茶坏要特别注意杯边、杯底和杯盖； 仔细地用水冲洗干净，先将水杯倒放在杯架上让水流干。 3、消毒 a. 把杯子倒放在消毒柜的杯架上，然后进行消毒。 4、杯具摆放 先把手洗干净、抹干； 用干布包杯底部将杯从消毒柜内拿出； 拿在工作台上，底部朝上，放在杯垫上，尽量不要用手直接接触水杯； 存放杯子的地方要保持干净、清洁。 洗杯、消毒的程序与标准 客房内的杯子是直接给客人使用，把用过的杯子洗涤干净，并进行消毒，让客人放心，是客房服务员的职责。 程序 标准 1、取 客人将鞋放在擦鞋服务的鞋垫上或放在客房门口； 服务员发现之后应在第一时间取回工作间； 记清楚住客人的房号，用纸写上放于鞋内。 2、擦 在工作间擦皮鞋时要用旧报纸垫底； 分辩清楚所有鞋油的颜色； 将鞋擦好后，注意用布将鞋口的鞋油擦干净。 3、送 擦干净后，根据所记录的房号，准确地将鞋送回房间适当位置； 尽量在客人回来之前把鞋擦好放于房间适当位置。 擦鞋服务的程序与标准 程序 标准 1、主管查房 服务员清洁毕，报主管查房。 主管按程序与标准查房。 符合标准的房可以记入查房表，并电话通知办公室。 2、通知前台 办公室将可出租房输入电脑。 每日两次（上午、下午）将填好的《客房部房态报表》交前台。 主管报房的程序和标准 楼层服务员清洁完毕的空房，立即报主管，主管查房符合标准后，通知此房可以出租。 其程序与标准： 程序 标准 1、开夜床的准备 准备好工作车（备用品、晚安卡）。 准备好工作单。 2、进入客房 按规定敲门进入房间。 见到客人后应问候并征询“我可以收拾一下房间吗”（MAY I COME IN AND TURN DOWM THE DED？）。 若挂有“DND”牌的房间，不要打扰客人，可从门下塞进一张“夜床服务卡”，待客人提出开夜床服务时马上提供。 开夜床服务的注意事项 3、开夜床服务 清洁房间的台面及家具，把酒店的备用品清理整齐，不触动客人物品。 倒掉垃圾（注意垃圾中有无贵重物品及文件）。 放进晚间报纸，补充热水、冰块。 将用过的水杯、茶杯、撤出，更换新杯。 开夜床 根据住客人数开床，通常为靠卫生间的床做夜床，若遇客人在床上摆放较多物品或把行李摊开时，可不开夜床；小件物口可以征询客人同意，移开后做夜床。 床角向上折开的角度单人45度，双人90度。 在散客枕上斜放晚安卡及宾客意见书。 若布草为客人所用，立即补充新毛巾。 卫生间的清洁 客人用过的面盆、浴盆、马桶要清洁。 将客人用过的“四巾”、杯具更换、补充（VIP房的肥皂要更换）。 倒掉垃圾。 卫生间地面有污物及水渍时，要擦干净。 带门关灯。 除夜灯、通道灯、靠近卫生间一侧床灯外，其它灯应关闭。（套房里，睡房与标准房间一样，而厅房灯应全部开着）。 巡视一下房间，向客人道“晚安”，微笑，轻轻关门。 4、清洁客人物品时的注意事项 整理客人衣物 要把客人的衣物整齐地挂放在衣柜里。 外衣要叠放整齐，码放在床盖枕头上。 整理书籍、报刊