全面企业绩效管项理cpm试题.doc

全面企业绩效管理CPM 试题 1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程( A ) (3分) ?A?建立目标、建模 ?B?规划、分析 ?C?监控、报告 ?D? 建立目标、规划 (3分) ?A?销售、市场一体化的一个过程 ?B? 销售、服务一体化的一个过程 ?C?市场、服务一体化的一个过程 ?D?销售、市场、服务一体化的一个过程 (3分) ?A? 财务指标 ?B? 客户满意度指标 ?C? 企业内部流程指标 ?D? 企业的学习和创新指标 (3分) ?A?前 ?B?中 ?C?后 ?D?以上三者都包括 (3分) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?客户的流失 7.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( B ) (3分) ?A? 企业的成长性能 ?B? 企业的增值性 ?C? 企业的收益性 ?D? 企业的安全性 (3分) ?A? 目标 ?B? 战略 ?C? 业务 ?D?部门 (3分) ?A?战略反馈、战略评估 ?B?把战略目标分解到每一个部门 ?C?将部门任务分派给员工 ?D? 控制和调度 (3分) ?A?前 ?B?中 ?C?后 ?D?以上三者都包括 (3分) ?A? 短期和长期目标之间的平衡 ?B? 企业内部和外部理解的平衡 ?C?次要指标和主要指标的平衡 ?D? 结果和过程的平衡 (3分) ?A?拍脑袋的方法 ?B?在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 ?C?根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。 ?D?市场调研法 (3分) ?A? 2次 ?B? 3次 ?C? 4次 ?D? 5次 (3分) ?A? 同比与环比 ?B? 市场占有率和竞争对手 ?C? 预算与规划 ?D? 销售收入 (3分) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?以上都包括 (3分) ?A? 6σ法 ?B? EVA法 ?C?平衡记分卡 ?D? 雷达图法 (3分) ?A?战略反馈、战略评估 ?B?把战略目标分解到每一个部门 ?C?将部门任务分派给员工 ?D?控制和调度 (3分) ?A?基本工资 ?B? 奖励工资 ?C? 基本工资和奖励工资 ?D? 基本工资、奖励工资和福利 (3分) ?A?把产品卖给客户 ?B?把客户变成回头客 ?C?在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户 ?D? 提供优质的服务 (3分) ?A? 事前沟通 ?B? 事中沟通 ?C? 事后沟通 ?D? 包括以上三者 (3分) ?A? 任务指标 ?B? 成本指标 ?C? 客户满意度和员工满意度 ?D? 学习和创新指标 (3分) ?A?到外地办公花在路上的时间 ?B?与客户打交道的时间 ?C? 自学的时间 ?D?休息的时间 (3分) ?A? 拥有人事的决定权 ?B? 组织和服务的角色 ?C? 确定员工的工资福利 ?D? 组织结构的设计者 (3分) ?A?个人工作绩效 ?B? 团队运作效率 ?C? 总体业绩效益 ?D? 包括以上三者 (3分) ?A?还款事实 ?B?还款能力 ?C? 还款态度 ?D?还款及时性 (3分) ?A?连锁效应 ?B?如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 ?C?即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 ?D?企业管理的重要性 (3分) ?A?工资 ?B?福利 ?C?工资+福利 ?D? 工资+福利+股权收益 (3分) ?A?降低企业的成本 ?B? 实现客户的双赢 ?C?规范企业的流程 ?D?增加企业的收入 (3分) ?A?战略反馈、战略评估 ?B?把战略目标分解到每一个部门 ?C?将部门任务分派给员工 ?D? 控制和调度 (3分) ?A?工作职责 ?B? 考核指标 ?C?奖励办法 ?D?包括以上三者 (3分) ?A?个人工作绩效 ?B? 团队运作效率 ?C? 总体业绩效益 ?D? 个人工作外额外收入 (3分) ?A?连锁效应 ?B?如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 ?C?即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 ?D?企业管理的重要性 (3分) ?A?从上到下的预算编制方式 ?B?从下到上的预算编制方式 ?C?上下结合的预算编制方式 ?D?由上级统一负责的预算编制方式 (3分) ?A?企业中