功保利咨询工到作计划书.doc

姓名： 熊通 职务：理财顾问 工作计划书 我，熊通，来自江西理工大学，今年大四。早已对进入社会这个大家庭充满期待的我四处寻觅着适合自己的行业与工作，终于，于2011年10月10日面试于赣州保利投资咨询管理有限公司，深得罗经理的赏识，初步面试成功，仅接第二天参加公司培训，11号和12号两天培训，使我对公司所处的金融行业有了初步的认识，将于2011年10月13日正式入职工作。 即将进入新的公司，面对新的同事，融入新的团体，我正若有所思着我的第二步该如何做时，我新入团队的团队长高经理要求我们明天上交一份工作计划书。记得以前听朋友说过一句话“一个生活、学习、工作没有计划的人终究会被别人计划掉！”是的，一个成功的人必定在每一件大小事上都有条不紊的按着原先的计划步步实施。 对于我的这份新工作，我自然也充满着遐想！ 一，融入团体，建立感情 人与人相处，靠得就是感情基础的维持，感情深厚维持的就牢固。面对新的一群同事，尤其是我新的一群队友，我该如何与他们融入一体，这是第一步工作计划。我想诚信相待，这是为人基本，首先应该与新同事建立彼此的信任，才能由同事变成朋友。在工作中有不明白之处就热情主动请教老同事，自己有新的看法也积极与同事分享，做到彼此帮助，不卑不亢。当然面对上司，理应尊重，自觉遵守公司一切管理规章制度，当然下班后可以与上司谈工作心得，彼此以朋友身份相待。希望在最短的时间内给大家留下一个美好的印象！ 二，熟悉行业，了解优势 当自己被大伙认可与接受，真正变成大家庭的一份子时，理应也该为大家庭作出贡献。这是第二步的工作计划。 我司所处的是比较典型的金融投资行业，自然第二步就要把时间和精力主要放在金融投资行业的整个市场行情，规模与运作的了解上。一方面是丰富了自己的见识，另一方面也为以后工作的展开打下一个扎实稳固的基础。了解整个行情不是一朝一夕的事，我所要做的自然是从生活当中无处不在的信息资讯着手，留心观察各类财经资讯，金融报道等相关信息。与此同时，也要深入了解我公司在竞争中的优势与劣势，所谓知己知彼，百战百胜。 三，掌握技巧，赢得客户 第二步工作自然是为了第三步工作展开而打下的基础做好的铺垫。当深入了解行情，认识我司优劣势后，就开始展开市场营销。 这步工作就需要更多的耐心，毅力，营销技巧，掌握客户心理等。工作首先明白我司的客户对象是哪一类群体，自然是一些小资产阶级。要深入了解这群人可以由哪几类人构成以及他们的消费心理如何，这是这步工作的重点。然后针对不同客户有的不同问题，逐一帮他们解决，直到他们消除一切疑虑，成为我的忠实客户。最后实现客户赢，我司赢，我赢，三赢圆满的局面。 这是此刻入新公司的初步轮廓计划，当然在具体实施过程中会有许多意想不到的变化，或者有突入袭来的困难。但无论如何，公司是我的避风港，相信公司能带我突破以后的重重难处，最终夺得黄金！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。