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1判断客户所需要公关活动的类型解读客户开展公关活动的目的确定活动要素(如:时间、地点、参与者、参与人数、活动场地等)是否需要特殊延伸服务(如:媒介整合、新闻稿件、场地代租、餐饮代订、礼品等)2提出合理方案制定活动主题确定活动场地,并进行精细的场地勘测设计活动现场布局floorplan主视觉的设计 Key visual活动的基本流程设计 Rundown科学严格遵守的时间节点 Timeline3提交活动费用概算场地费(多数有客户自行支付)具体活动费用(如:搭建、AV、灯光、舞台特效、道具、演员、模特、礼仪、劳务等)人工、物流,以及人员差旅费用第三方管理服务费4方案细化、设计确定活动现场平面图floorplan结合活动场地三维结构设计平面视觉设计(美工)特殊道具设计舞台效果设计(包括AV、灯光、舞台特效等)礼仪、演出等方案(要细化到节目的介绍、演员的背景资料)如需宴会,需协调酒店的菜单,酒店的桌型等的具体方案5签订合同确认方案设计(其中包括所有的设计和结构等细节)付款方式确认(确定预付百分比,预付款到帐-工厂开工)6活动制作阶段工厂物料制作(进场预审)美工制作(必须提供小样,确定颜色,客户签字)道具制作(必须提前测试)礼仪,演员确认(面试,复杂节目安排彩排)礼品类要预留充分的提样和制作时间(必须要实样客户确认才可制作)活动前采购(特殊道具如:庆典用香槟、金剪刀、签到用品等)7活动进场施工通常在活动前一天(展厅时间较长)完善的安排进场施工的手续(如施工许可,施工押金,施工人员证件,电箱用电量的申请等)现场施工监理(管理人员确保场地的完好)交台,客户确认场地布置搭建、美工工人值班应对突发状况8活动现场管理严格遵守活动执行脚本 Action plan各个部门关键负责人 key person 的控制AV、灯光、特效的时间节点把握和客户保持紧密的沟通9活动撤场确保场地完好,恢复原貌退回搭建押金10活动收尾活动总结 Report活动尾款了解客户下一步市场动向,给出专业的意见
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染
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