六分管理顾于问服务.doc

美容院连锁全程管理----连锁发展 市场分析、战略规划 连锁经营模式设计 连锁经营品牌工程 连锁管理经营体系建设 连锁管理经营辅导实施 美容院6分管理----老店业绩提升 管理模式导入 执行顾问派驻 人员培训 项目整合引进推广 美容院投资管理-----新店开业辅导 美容院装修设计 美容院品牌形象设计 美容院人员招聘与培训 新店营运管理辅导 美容院资金投入合作-----委托经营 项目,资金投资入股 全权委托经营 投资风险共担 利益共同分享 咨询顾问流程 序号 项目步骤 工作内容 执行方式 完成时间 1 项目咨询 沟通考察顾问内容及成效 电话沟通,面谈 1个工作日 2 项目提案 具体见《美容院6分管理提案书》 收取顾问定金 同上 3 项目诊断 详见《美容院顾问诊断表》 高级执行顾问到店 2个工作日 4 诊断结果 1)适合顾问要求,继续合作 2)不适合,扣除诊断费用退回余款 同上 1个工作日 5 重新规划 组织用人,薪资制度,客户管理 服务流程,心态教育,团队共识 合作客户 高级执行顾问 1个月 6 重新塑造 客户分析,会员制度及开卡计划 目标管理,教练重点,业绩检讨周例会 执行顾问 1-3个月 7 重新稳定 疗程规划设计,项目代表制度实施 会员实耗促销方案教育培训 团队领导训练,员工参于式训练 高级执行顾问 执行顾问 ? 1-6个月 8 固化完善 6分管理方案总结,制度规范细化 发展方向规划,美容院6分管理电脑化 《美容院6分管理制度》完善与修订 高级执行顾问 执行顾问 1-3个月 9 项目总结 具体见《顾问案执行总结表》 招待顾问 3个工作日 10 项目跟踪服务 建立客户后续服务档案 客服 2个工作日 (一)六分管理单店盈利标准化经营模式建立 (1)、六分管理运营标准化(6个月):组织用人,薪资制度,客户管理,服务流程,销售管理,财务管理等. 六分管理标准化手册规划设计:开店手册、店长手册、员工手册、客户管理手册、顾问接待咨询手册、美容师服务手册、销售手册、美容师手法操作训练手册、疗程手册、会员手册、前台收银工作手册、安全与卫生管理手册、财务管理手册. 六分管理电脑化系统规划分析:需求分析、项目规划、功能设计、软件验收,督导上线、升级服务跟进. 品牌形象与新客拓展:标识形象设计、店内广告装饰、店外广告设计、品牌宣传册、新客宣传折页、会员手册、疗程册、会员卡、内刊、沙龙拓客活动等 店面装修标准化:平面功能设计、装修风格确定、装修材料标准 装饰品配备标准化,家具配备标准化. 员工招聘培训标准化:建立新员工标准招聘流程(定期和卫校和医学院签订人员培训合作协议),建立大量培训美容师及美容顾问的培训考评晋级标准体系. (2)、管理密集特训(每期3天2夜,分为三期):组长、顾问级以上干部:由职业心态,管理与领导能力三大板块组成,分心灵篇,管理篇,领袖篇,目的在于迅速改变观念,培养共识,提升高度. 六分管理特训课程说明 心灵篇 高成就者的秘诀—职业生涯规划 4H 高成就者的三个条件 高成就者的五个关键行为模式 创造团队高绩效的要因 使用激励的三项基本原理 打造卓越团队 4H 《心灵的土壤》 4H 《谁知道答案》《放飞梦想》 8H 激励团队的十一个妙方 4H 管理篇 服务营销赢得新客 4H 六种良好服务客户的主要特性 项目运作流程 通过会议体系增强执行力方法 发展受人敬重的七种特质 六分管理之客户分责管理 4H 六分管理之会议分时管理 8H 六分管理之会员分类管理 8H 领袖篇 公众演讲超级说服力 4H 如何培养客户忠诚度 避免演讲不应出现的十大缺点 美容院目标管理七步骤 通过沟通赢得信任 沙龙讲座活动流程设计与演讲 4H 有效沟通 4H 如何发展管理领导能力 4H 立定标竿,全力以赴 4H 毕业典礼(团队演讲PK) ? ? (3)、六分管理训练输出系统完善(2个月):通过日会、小组会、周例会、月总结会组长、店长的角色模拟训练,提高其培训下属员工,规范日常管理和服务细节,实现标准化运营的能力.(主要由通过会议系统模拟训练) 美容师《成功日志》建立与教导 日会及小组会议流程与实施辅导 周例会会议流程与实施辅导 主管会议流程与实施辅导 组长、顾问、及店长工作职责规划与辅导 美容师《个人业绩计划》(月度及周计划)规划与实施辅导 《小组业绩计划》与总结规划与实施辅导 卓越团队影响力评分考评激励制度设计与实施 模拟训练:主管会议主持角色训练 周例会组长、店长报告角色训练 此部分可做成DVD模拟训练