关于学回生综合素质阶段性评价中家长和社区评价的说明.doc

关于学生综合素质阶段性评价中家长和社区评价的说明 1、《附表5》市内学生每学段一次，市外学生每学期一次。 2、其他附表，因为我们进行了整合，整合后的表格中，家长评价和社区评价每学期一次，其中外地学生的社区评价可以每学年进行一次。 3、《附表2》可自行下载，打印后填写或者填写后打印。附表5： 大庆中学学生综合素质家长评价记实表 学生姓名： 家长姓名： 年 月 日 内容 观 察 点 评　价 道 德 品 质 发展规划 文明礼貌 家庭责任意识 诚 信 孝敬父母，尊老爱幼 自主生活能力 家庭劳动 生活节俭 感恩家庭，感激社会 公民 素养 关心时事 判别是非 助人为乐 学习 态度 与 能力 学习态度 学习习惯 交流 与 合作 能力 交流沟通意识 交流沟通态度 运动 与 健康 体育锻炼 生活习惯 休闲娱乐方式 兴趣爱好 审美 与 表现 参加艺术实践活动意识 展现艺术才能 展示艺术作品 说明：1.表中各项观察点依据附表1所列内容的参照点进行评价； 2.此表为评价样表，评价者可根据实际情况，对此表进行修改和完善。 附表2： 大庆中学学生综合素质过程性评价表 □道德品质 □公民素养 □学习态度与能力 □交流与合作能力 □运动与健康 □审美与表现 学生姓名 学籍号 典 型 事 例 评 语 说明：1.评价内容在相应的□内涂黑表示。 2.典型事例栏内要清晰描述事件发生过程、内容等信息。 3.评语栏内填写自我评价、同学评价、教师评价、家长评价、社区评价等相关内容，并注明评价主体和评价时间。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走