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售票员服务规范 篇一：售票员岗位责任及工作标准 售票员岗位责任及工作标准 一、严格按照售票时间进行售票，不得提前售票或延后售票。 二、严格管理帐、票、款、账目清楚，日清月结，做好票款记录。 三、上岗前备足备齐应售票券，备用金交款单，价目牌等准备工作，不经部门领导批准，不得减少售票种类。 四、售票时唱收唱付，钱、票一起递与游客手中，避免差错。不准抛零钱为难游人，不准不收零钱、破钱；不准因结算票款或其它原因影响售票。 五、与游客发生票款纠纷时，要认真查找原因，如人多一时难以查找，要耐心解释，让游客等候。 六、认真保管好已领取的票券，当日售后余票放回保险箱，不得放到家中或其它地方，如丢失，要查清原因，追究本人责任，照价赔偿。 七、当日售票的票款当日交清，任何人不得私留票款。 八、门票一经售出，恕不退票，但要耐心解释，严禁接受本园职工退票；严禁卖回笼票。遇停电或设备故障等原因停机时，由有关领导灵活处理。 九、票务人员不得让非票务人员进入售票厅或顶替售票（有关领导除外）。 十、售票期间，桌上不得放整钱，往财务室(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:售票员服务规范)送款时应注意安全。 十一、售票员有事需与景区负责人请假，并与替班人员交接好，相互遵守替班时间，按时到岗替换，替班人员不得借工作之便做与工作无关的事。 县旅游局 二Ｏ一Ｏ年八