20解决问题的九大步骤(修订)答辩.ppt

解決問題的九大步驟 問題的來源(P-Q-C-D-S-M) 感謝辛勞! 再創高峰! 感謝辛勞! 再創高峰! 雛鷹專案之 講 師﹕ 余 乐 日 期﹕ 2012/05/10 .認識問題 .解決問題九大步驟 .九大步驟解析 課 程 大 綱 一.認識問題 *應有的情況 *希望的狀態 *期待的結果 想要達到的程度 已經做到的程度 *實際的情況 *目前的狀態 *未料到的結果 差距 問題 目標 現狀 問題＝目標與現狀的差距 1.問題定義 現況 目標 問題 1.所謂問題是對具有“問題意識” 　的人才成為問題﹔ 2.問題是用來擴大我的能力范圍。 何謂問題 只要是人多﹑ 物多﹑不暢通﹑ 有阻礙﹑有疑慮的﹐ 都是問題 一.認識問題 指在問題未明朗化之前 預先感覺到問題存在的一種能力 1、問題意識之定義 一.認識問題 2.問題意識之冰山圖解 1.QCC(Quality control circle)-品管圈 精神﹕全員參與 腦力激蕩 持續改善 2.QQCC(Quick Quality control circle)-快速品管圈 解決問題的常用方法 一.認識問題 二.解決問題九大步驟 三.九大步驟解析—發掘問題 階段一：發掘問題 問題的類別: （1）人員 (Man) （4）機器 (Machine) （2）物料 (Material) （5）方法 (Method) （3）環境 (Environment) 常用的工具 查檢表 1.不批評別人的意見 2.歡迎自由奔放的意 見 3.意見愈多愈好(追求 量多) 4.從別人的意見中尋找 靈感(搭便車) 腦力激蕩 1.記錄用查檢表 2.點檢用查檢表 三.九大步驟解析—發掘問題 三.九大步驟解析—選定題目 方向 提升效率 提升空間 人員效率 設備效率 提升生產力 提升品質 提升安全性 降低成本 找出問題 確定方向 階段二：選定題目 三.九大步驟解析—選定題目 工具使用之柏拉圖﹕ 三.九大步驟解析—追查原因 可使用的工具 針對問題﹐通過腦力激蕩等辦法﹐從4M1E找出問題可能發生的原因。 特性要因圖(魚骨圖) 腦力激蕩 5W2H 階段三：追查原因 三.九大步驟解析—追查原因 分析的操作方法與工具---魚骨圖 單櫃利用率低 單柜利用率低改善方向選定 環境 人員 方法 物料 堆板方式不恰當 電梯的高度限制堆板高度 體力限制堆板高度 貨櫃的 高度限制 身高限制堆板高度 集裝方式 Carton尺寸 與棧板不匹配 棧板的尺寸 與貨櫃不匹配 每個棧板只放6層 思維定勢 用QC﹑IE等相關工具找出產生問題的重點﹐加以分析﹑分類﹑排列及編輯﹐以使改善小組成員作明確的抉擇. 系統圖 直方圖 柏拉圖 三.九大步驟解析—分析資料 可使用的工具 階段四：分析資料 三.九大步驟解析—分析資料 工具使用之直方圖﹕尺寸不良分布狀況 針對引起問題的重點原因提出解決辦法﹐同時訂出解決方案的標准﹐以確定改善小組是否 有能力解決。 腦力激蕩 5W2H 魚骨圖 ECRS原則 時間/方法研究 DOE 三.九大步驟解析—提出辦法 可使用的工具 階段五：提出辦法 .利用意見一致法初步選出辦法6—10個 .訂定選擇對策的評估項目 時間----在預定時間內是否能夠完成 成本----是否能夠減少或避免花費資金 人力----圈員是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成 效益----是否能夠達到預期經濟效果，是否具有推廣价值 可行性----選擇的對策要有可操作性，並能稽核查實，描述 具体並可以細化 三.九大步驟解析—選擇對策 6、階段六：選擇對策 三.九大步驟解析—選擇對策 危机期 -属于现象，需紧急处置 成熟期 -属于潜在，需治标对策 蕴酿期 -属于隐忧，需永久对策 階段六：選擇對策 1.依据選出的對策分派工作 2.考慮到公平性與活動效果，將工作分派給有能力胜任工 作的圈員 3.制定詳細的實施計划 -------工作項目/完成時間/負責人/地點/設 備/作業方法/材料/費用/協調事項 4.需要與其他部門協調、協助和溝通事項需及時反映和上 報 5.將活動進度張貼公布，讓圈員周知，並及時更新最新的 活動進度 方法 5W2H 三.九大步驟解析—草擬行動 階段七：草擬行動 成果比較的几個方面： 1.品質方面：異常比率/異常次數/異常損失金額/客戶抱怨次數等 2.產量及效率方面：產出工時/生產數量/機台稼動率/典型工件加 工時間等 3