华东政法大尾学2009-2020年校园文化建设实施方案.docVIP

华东政法大学2009-2020年校园文化建设实施方案 校园文化是学校本身形成和发展的物质文化和精神文化的总和，是学校赖以生存和发展的重要根基，是学校个性特征的重要标志，也是学校的精神和灵魂。华东政法大学正处在改革和发展的关键时期，不断加强校园文化建设，建设和谐校园，对形成良好的校风，提高师生员工的凝聚力、陶冶情操，促进师生全面发展，提高人才培养质量和办学水平，推进学校科学发展都具有重要的意义。依据《教育部共青团中央关于加强和改进高等学校校园文化建设的意见教社政[2004]16号遵循“笃行致知，明德崇法”的校训，“逆境中崛起，忧患中奋进，辉煌中卓越”的精神完善学生行为规范，建立健全学生、优秀班评定、学生违纪处分等规章制度，规范、激励和引导学生的学习和生活；纠正校园不文明行为，强化学生遵纪守法和道德实践意识党委领导下的校长负责制，切实执行校务公开，不断扩大广大师生员工对学校工作的知情权、参与权和监督权，充分发挥工会教代会民主党派和离退休老同志在民主监督以及参与学校管理中的积极作用。 学校各项规范学校的决策体制完善决策过程和工作规则，实现决策的科学化、民主化。加强法制教育，增强广大师生的法制意识，倡导依法办事、按规则办事；加强依法治校和遵守学校各项规章制度的监督。精心组织校园文化活动，积极开展各文化体育活动大力营造的氛，展示风采，增强自信心、凝聚力和创造力。 充分利用重大节日和纪念日开展主题教育活动，唱响爱国主义、集体主义、社会主义主旋律充分发挥开学典礼、毕业典礼、校庆纪念、奖学金颁发仪式等活动的特殊教育功能，激励学生勤奋向上、求实创新。 深入开展“文明校园、文明班级、文明，文明学生”创建活动，制定工作规划和实施计划，加大宣传教育力度，组织实施培养良好的道德情操。校园文化阵地加强对校园文化建设的领导 校党政领导班子要加强组织领导，明确各部门在校园文化建设中的工作任务和工作职责，将校园文化建设各类检查评估的重要内容；充分发挥党团组织、学生会和学生社团在校园文化建设中的重要作用，调动师生员工参与校园文化建设的积极性要把校园文化建设纳入学校事业发展的总体规划之中，纳入学校长远规划和年度计划，注重解决校园文化建设过程中遇到的实际问题和困难 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们