合同评审控制规程b41读03.docVIP

日立医疗系统(苏州)有限公司　共通手册(HMSCS) B4103A 　　　合同评审控制规程　　 　　　　　　　　　　 １／2 １． 适用范围 本规程适用于公司的销售合同管理。 ２． 目 的 本规程规定对所有的销售合同在签订之前进行评审，确保公司能按合同满足客户的要求。 职责 3.1 根据内销或外销客户，分别由营业科及生产管理科负责组织评审合同。 3．2 生产管理科及制作系负责评审产品的交货期。 3．3 资材课负责评审原材料及部品是否满足需求。 4．销售合同管理 4．1 合同的范围 本公司合同主要包含信函、传真订货，口头合同及正式合同。 4．2 合同的评审 4．2．1国内客户的信函、传真合同或口头订单，有营业科负责处理；国外客户的订单，由生产管理科负责处理，经办人员应在《客户订货记录》上作好记录，填写客户名称、品名、数量、交货期、运输方式等内容。 4．2．2若客户所订货产品为常规产品时，且库存数量能满足订单需求，则由经办人员在相应的订单/合同上注明“库存”字样并签署姓名及日期，无需评审。 4．2．3若库存数量不足或无库存时，则由经办人员填写《合同评审单》，先由资材科评审原材料及部品是否能满足需求，再由生产管理科及制作系评审产品交货期。当原材料及部品不能满足需求时，应注明原材料及部品的到货日期；若交货期无法满足顾客要求时，则由经办人员及时与顾客进行联络。 4．2．4若客户所订产品属于新产品，或客户提出特殊要求时，经办人员应填写《合同评审单》，由资材科、生产部门和技术科一同进行评审，若评审认为新产品的开发涉及到生产工艺、资源的重大变化时，执行《质量策划控制规程》，若新产品订单不能通过评审，则由经办人员负责对客户进行解释。 3 合同的签订与更改 4．3．1 若需要签订正式合同时，由公司法人或其委托人负责与客户签订正式合同。 4．3．2 若合同发生更改时，经办人员应保留相关记录，同时填写《工作联系单》经本部门部门长审核签名后发放到受合同更改影响的部门，由各部门作相应的处理。若需要对更改后的合同重新进行评审，则由原合同评审部门进行评审。 4．4 合同评审记录的管理 4．4．1 营业科、生产管理科负责保留本部门合同评审、更改的所有相关记录。 日立医疗系统(苏州)有限公司　共通手册(HMSCS) B4103A 合同评审控制规程　　　　　　　　　　　　　　　　2／2 制订的经过 版-A 本规程由HMSC营业科徐罡拟订原文，经部门长确认制订。 附 件 HMSCS- B4103A　来历表　１/１ 制 订 2003-11-15 改订 承认 审查 作成 日立医疗系统(苏州)有限公司　共通手册(HMSCS)　　　　　　付属文書 B4103A 合同评审控制规程　　　　　　　　　 　来历表１／１ 来历符号 修改处 修 改 前 修 改 后 修 改 理 由 　Ａ ─── ──────── 新制订。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的