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就比如老师生病请假，家长要做的应该是理解。电话沟通是危机中不可缺少的沟通方式。如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。 　　1、如何打电话 　　考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。注意核心内容。在打电话之前，想清楚想说的内容，可写在纸上。事先没有计划好的通话常常浪费时间，并且有时不能把事情说明白。打电话要自报家门，结束时要说再见。 　　2、如何接听电话及时接听 　　一般来说，铃响三声接听电话最好。太久了对方会感到不耐烦；铃一响就拿起话筒，对方会吃惊，毫无思想准备。态度友好。先应自报家门，并向对方问好，并说“请问你是哪位？”这样对方马上可以确定你是不是他要找的那个人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成电话号码，使对方知道自己是否打错了电话。把终止通话的决定权留给主叫方。如果通话时间太长，应该解释清楚，并建议等方便时再主动给他打过去。认真对待。不要以为对方看不见你，就可随意敷衍。你的漫不经心、不认真都可以通过声音传递过去愉快结束电话。谈话最后，不要急着挂电话，更不要摔听筒。 　　3、移动电话的使用 　　移动电话的拨打要注意场合，开会、讨论等情况下，最好关机或设置成振动。如果知道对方身边可能有固定电话，最好先打固定电话，没有接的时候再打移动电话。长话短说，无话不说。不要把别人的手机号码随意告诉另外的人。 用的电话咨询技巧2010-09-16 16:21 现在很多人做产品的时候，都是通过下面几个流程：宣传：包括传单，宣传册，媒体广告之类 接受咨询：来电咨询，网络咨询，现场咨询 构成交易：当客户对你的产品有了全面了解之后，并且愿意购买的情况下，才会构成交易。 不管是来电咨询、网络资讯、现场咨询，其实技巧都是一样的。希望大家能在真诚的基础上，合理的使用这些技巧：一、首次咨询1、有良好的工作态度，接听电话时要面带微笑，使对方可以感受到你的亲切和热情（现在越来越多的地方提倡接电话的时候也采取立姿）。2、语速适中，耐心细致的解决咨询者的问题，认真做好记录（除了要有过硬的专业知识外，还需要和来访者保持语速上的协调，他语速快，你也语速快，他语速慢，你也语速慢，这是一个很实用的技巧）3、回答咨询者提问时尽量简单扼要，目的是要尽量的了解咨询者的需求，而不是自己夸夸其谈。4、最好能说服咨询者来公司了解情况，因为很多问题不是在电话里或者网络上就能解决的，真正一锤定音的，还是要和咨询者面对面沟通。他不来公司，你就上门拜访。二、回访技巧1、回访的时间：首次回访在3天左右，如果想约来周末面询，尽量在周四或者周五上午打电话联系学员，和客户约定时间。第二次以后的回访要看客户的情况来定，一般一周左右。一个客户至少要回访5次左右具体的时间：每天9：30 -11：00，下午3：00-5：00 。尽量不要选在周一上午或者周五下午打电话，一般公司会利用这个时间开例会2、电话响4声之内接听最好，如果电话响到5声或者6声要首先说：打扰了3、电话接通要先确认身份。“你好，请问你是x先生/女士么？”然后自报家门：我是xxx公司的xxx，你现在接电话方便么？如果不方便，“抱歉，打扰了，你看什么时间方便，我可以和你电话联系”4、沟通过程中，最重要的是了解到客户的顾虑，客户在你和其他产品之间做选择的时候，决定他决策的关键因素是什么？然后你要解开客户的顾虑5、在沟通时，先推销自己，再推销产品 针对一些咨询客户打电话来公司咨询的作为设计师在接电话时应注意的事项 （1）接听电话必须态度和蔼、语言亲切。一般先主动问候“您好，xx装饰”，而后开始交谈； （2）通常，客户在电话中问及设计报价、材料、施工等方面问题，我们应扬长避短，在回答中将（公 司 ）的优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展现出来，给他一种遇到专家的感觉。 （3）在与客户交谈中设法取得想要的资讯： 第一要件：客户的姓名、地址、联系电话； 第二要件：新居所在小区、面积以及是否已拿到钥匙等情况；其中，与客户联系方式的确定最为重要。 （4）最好的办法是直接与客户约定上门测绘或请客户来公司总部。 （5）马上将所得资讯记录在客户来电统计表上。 2、注意事项： （1）如来电特别多，时间更显珍贵，因此，接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。并且应事先了解装修内容，仔细研究和认真应对客户可能涉及的问题； （2）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问； （3）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉客户你将专程等候； （4）应将来电信息及时整理归纳，与主管设计人充