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请勿在培训期间吸烟 培训时间请勿： --接、打电话 --交谈其他事宜 --随意进出培训室 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出培训内容的不当之处 课程目标 通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 二、礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。 三、职场礼仪 上下班 三、职场礼仪 四、一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪 仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 仪 表 礼 仪 仪 表 礼 仪 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。 站姿 个人举止行为的注意事项 五、电话礼仪 礼貌用语，语气柔和 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法 六、销售礼仪 介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪 介 绍 顺 序 握 手 礼 仪 交换名片礼仪 礼 物 礼 仪 七、应用社交礼仪 同行礼仪原则 商务招待礼仪 电梯礼仪 应用社交礼仪 同行礼仪原则 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 应用社交礼仪 商务招待礼仪 应用社交礼仪 电梯礼仪 1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片， 左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片； 3、应用双手接收； 4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍； 1、首先要挑选能打动对方的礼物。 2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心 理负担，使其敬而远之。 3、在中秋、新年等传统节日，公司多有 节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。 4、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快。 2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。 1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想； 2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称 呼对方的姓名：XX先生（女士）； 3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入 口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。 入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、 领导次之。 注意事项： 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立； 下电梯前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原 则，方便他人通过。 接待礼仪的基本要求 文明待客 礼貌待客 热情待客 接待礼仪 文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 来有迎声 是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 问有答声 问有答声的含义是有问必答， 按时回答，不厌其烦 去有送声 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 热情接待 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方 ?此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不