品牌延流伸问题研究.docVIP

品牌延伸问题研究 毛玉凤1 吴新杰2 （1.东北农业大学 黑龙江 哈尔滨 150030;2.西南财经大学 四川 成都 611130） 摘要： 品牌延伸是一把双刃剑，盲目进行品牌延伸不仅无助于新产品或业务的推广， 甚至可能伤害原有的品牌资产。近年来，不少名牌企业利用名牌资产整合资源，通过品牌延伸走上多角化经营的道路。在此背景下, 探索和研究品牌延伸理论和策略具有重要的现实意义。在借鉴现有研究成果的基础上, 对品牌延伸问题进行了分析。本文在介绍品牌延伸的基础上，重点分析了品牌延伸发展中存在的问题，最后提出相应的对策，并得出结论。 关键词：品牌延伸 现状问题 选择对策 品牌延伸（Brand Extensions）是指将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。而品牌延伸策略是把现有成功的品牌，用于新产品或修正过的产品上的一种策略；此外，品牌延伸策略还包括产品线的延伸（Line Extension），即把现有的品牌名称使用到相同类别的新产品上，推陈出新，从而推出新款式、新口味、新色彩、新配方、新包装的产品。品牌延伸并非只简单借用表面上已经存在的品牌名称，而是对整个品牌资产的策略性使用。品牌延伸策略可以使新产品借助成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。. 品牌延伸的评估模型. 中山大学学报(社会科学版)，2002（6）. 盛　圣. 品牌延伸的基本理论及应用. 江苏商论，2003（2）. 孙伯良. 企业战略管理. 北京:科学出版社，2004. 何 君. 品牌知识经营原理. 北京：中央民族大学出版社，2004. 陈放. 品牌学. 北京：时事出版社，2002. 迈克尔·J ·贝克. 市场营销百科. 沈阳：辽宁教育出版社，2008. 凯文·莱恩 ·凯勒. 战略品牌管理. 中国人民大学出版社，2001. Gary Armstrong. Marketing: An Introduction. New Jersey: Pearson Prentice Hall，2003（2）. “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，