前台，行政就一个人.doc

前台，行政就一个人 篇一：行政前台工作考卷 (带答案) 一、填空题（每题4分，共20分） 1.员工应具有良好的礼节礼貌,在接待客人与公司员工时应保持 微笑 ，热情接待,禁做不雅观的动作;办公区域内不得大声喧哗、嬉闹、不吃零食，不扎堆聊天，不乱扔纸屑，不随地吐痰。 2.加盟客户的资源是分给 招商 部的经理。 3.接到加盟客户询问加盟事项时应记录下客户的 姓名、电话、 了解渠道 、 开店地区 。 4. 每天天早上第一个资源分给招商部 Benny /徐总 /徐宁，之后接前一天的顺序继续分。 5. 每天需把 日客户到访明细 发给Benny，访问人数发给廖总、李总、周彦波、 黎桂花、 张瑜 。 二选择题（每题3分，共15分） 1.接到客户咨询电话后，需要询问的第一个问题是：（B） A．请问您是通过什么渠道了解到可爱可亲的？ B．先生/小姐，请问您贵姓？ C．请问这个手机号码稍后可以直接联系到您本人吗？ D．先生/小姐，请问你吃饭了么？ 2. 分资源：如果轮到的招商经理正在接待客户，就先跳过他，等他客户离开公司后再补 个资源。（A） A．1个 B.2个 C.3个 D.过多少轮补多少个。 3.公司转接电话是（B） A．说出职位就可以转接B.实名制转接 C．说找某先生/小姐就可以转接D。直接告诉电话号码 4.在客户咨询加盟事项的时候，首选让客户留下联系方式（D） A.QQ B.邮箱 C.座机电话 D.手机号码 5. 当天早上的未接抄下来，备注内容是：（D） A.未接 B.电话 C.时间 D以上都是 三、多选题（每题5分，共30分） 1.以下什么情况下不分资源？（ A、B、D ） A.招商部经理在接待客户 B.调休假期 C.正在打电话 D.带客户去看店 1 2.以下什么情况可以分资源？（A、B、C） A.招商部经理在帮其他经理接待客户 B.参加部门会议中 C.正在打电话 D.带客户去看店 3. 什么情况下不能补资源？（B、C、D） A.撞资源B.不是咨询加盟的客户 C.早上的未接电话 D.客户想咨询其他品牌 4.接待第一次来公司的客户，前台需要带上引领客户到会议室坐（ A. 客户登记本 B.品牌手册、事业手册 C. 公司杂志 D.经理名片 5.以下哪项是前台主要负责的工作？（ A、B、D ） A.接听电话B.接待来访客户 C.网络推广D.联系结盟客户 四、开放试题（共35分） 1.发现有来宾恶言相向大声喧哗时，你的处理方式。（15分） A、B、C ）2 2. 当只有你一个人在前台，以下事情同事发生是，你处理事情的顺序是？并注明原因。 （20） A.前台电话响起； B.有客户来访； C.公司其他同事过来交代事情； D.开部门会议。 3 篇二：前台行政实习工作的心得体会 前台行政实习工作的心得体会 一、实习目的 通过社会实践生活的锤炼，在充实自我生活的同时巩固了专业知识，并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了一定的社会经验，提高自我分析和解决问题的能力，提升自我的综合素质，实现学以致用的目的。 二、实践单位及岗位介绍 （一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司 （二）岗位介绍：行政前台 该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好公司宣传专栏的组稿等。 三、实践内容及过程 作为一名商务英语专业毕业生，在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作；每月的考勤工作；协助招聘工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间交流，以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求，热情接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司；对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件；并及时处理临时事件。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会及时想办法进行解决，实在解决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决办法后将事情处理好。 四、实践总结及体会 毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历，其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学到的内容，在掌握实践能力时拓展视野，增长见识，为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟悉，公司也没有给予太多的压力，再加上感受到不同于学校