商务文书节写作教程最新考题0404.docVIP

单选题 1. 以下属于非固定格式的商务文书的是： √ A 商务合同 B 邀请信 C 通知 D 电子邮件 正确答案： D 2. 以下属于非正式的商务文书的是： √ A 带抬头的信件 B 宣传册 C 政府公文 D 便签 正确答案： D 3. 增加情感指数的方法不包括： √ A 增加第二人称代词 B 增加第一人称代词 C 增加第三人称的专有名词 D 增加读者的姓名 正确答案： B 4. 美国心理学家威廉·詹姆斯的研究结果表明，人类本质中最深远的驱动力是： √ A 希望被爱 B 希望具有重要性 C 希望具有随意性 D 希望具有自由度 正确答案： B 5. 希望自己的所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己的沟通目的能够尽快达成。要做到这一点就必须： √ A 增加商务文书的时间任意性 B 增加商务文书的时间紧迫性 C 增加商务文书的时间有效性 D 增加商务文书的时间漫长性 正确答案： B 6. 部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第一层编号用： × A 一、二、“三……来表示 B （一）、（二）、（三）……来表示 C 用阿拉伯数字来表示 D （1）、（2）、（3）……来表示 正确答案： A 7. 下列单位符合质量重量单位使用规范的是： √ A 毫克 B 斤 C 两 D 钱 正确答案： A 8. 下列关于合同的说法正确的是： √ A 文字与阿拉伯数字并用 B 尽量写长句子，表达清楚 C 汉语和符号并用，能用简略符号的就用符号，避免歧义 D 可以适当创造新的词语 正确答案： A 9. 以内容以及用途作为划分标准，商务文书可以分为： √ A 固定格式的商务文书和非固定格式的商务文书 B 通用的商务文书和礼仪性的商务文书 C 通用的商务文书和非固定格式的商务文书 D 非固定格式的商务文书和礼仪性的商务文书 正确答案： B 10. 以下属于礼仪性的商务文书的是： √ A 备忘录 B 请示、批复 C 通知、会议纪要 D 贺信、贺电 正确答案： D 11. 撰写商务文书是一个： √ A “八分想，四分写”的过程 B “六分想，二分写”的过程 C “三分想，七分写”的过程 D “七分想，三分写”的过程 正确答案： D 12. 所谓的“读者为尊”是： √ A 运用情感指数、提升对撰写者的关注程度的观念的一种延伸 B 运用正式指数、提升对读者的关注程度的观念的一种延伸 C 运用情感指数、提升对读者的关注程度的观念的一种延伸 D 运用正式指数、提升对撰写者的关注程度的观念的一种延伸 正确答案： C 13. 提出相应问题及其建议的同时，最大限度地给与目标读者体贴温暖的感觉的是： √ A 正面反馈 B 修正性反馈 C 负面反馈 D 没有反馈 正确答案： B 14. 下列属于结果性语言的是： √ A 完成方案设计 B 进行方案设计 C 进行制作 D 制作中 正确答案： A 15. 部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第二层编号用： √ A 一、二、“三……来表示 B （一）、（二）、（三）……来表示 C 用阿拉伯数字来表示 D （1）、（2）、（3）……来表示 正确答案： B “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中