商场广场购物中心o2o培训电子商务内训成大纲-张守辉老师o2o课程.docVIP

商场广场购物中心O2O培训电子商务内训大纲 ----------张守辉老师O2O分行业课程大纲 商场商业广场受互联网和电子商务的影响，迫切需求自己的O2O方案，包含如何引流更重要的是如何保持老客户的营销及互动，本课程针对此开发。学员为商场和商业广场的中高层。 1. 微时代用户行为习惯和互联网发展趋势 2. 各大公司O2O解决方案和商场广场应用案例 3. O2O、LBS基本概念和闭环营销 4. 商城广场的网络营销及案例 5. 商城广场O2O电子商务方案探讨 6. 用户参与互联网思维及在商场里面的应用探讨 详细内容： 微时代用户行为习惯和互联网发展趋势 分组讨论：你认识的O2O电子商务（目的是学员互相认识，老师摸清楚学员的想法和程度） PC互联网和移动互联网用户特称（学员问答造成这个的原因，引起思考商场和粉丝社群经济的关系，引起学员思考商场怎么做未来的营销） 社群粉丝经济和商场广场应用 商场广场O2O及全渠道营销趋势 最新互联网营销理论及在商场广场应用 布置整个培训的大作业：商场的O2O系统应该怎么建立，具有什么功能，为什么？ 各大公司O2O解决方案和商场广场应用案例 理想化O2O方案总体需求 阿里巴巴O2O解决方案 腾讯O2O解决方案 线下和线上同步的商场广场O2O案例 线下引流和服务客户的商场广场O2O案例 万达智能生活O2O方案 其他方案和总结 留出来时间让大家做部分大作业内容。 O2O、LBS基本概念和闭环营销 什么是LBS、O2O、O2M O2O的几种存在模式 线上到线下，线下到线上，线下到线上到线下（O2O2O） O2O的目的和分类 拉新、促销、二次消费、会员、口碑推荐 常用O2O入口的破解和分析 搜索入口、商圈位置导航入口、评论入口、团购折扣入口、老客户预约入口、会员卡服务入口、口碑入口、数据入口 O2O闭环营销 各大商业平台的本地化生活服务及企业应用 淘宝、腾讯、百度、大众点评、百姓网、58同城、丁丁地图、团购网站、地图网站等 Wifi和大数据及应用 留出来时间让大家做部分大作业内容。 商城广场的网络营销及案例 商城广场活动营销（引流盘活存量客户） 商城广场社群营销（口碑种子的形成） 商城广场LBS营销（新工具使用） 网站和网络舆情 微信运营和应用知识 留出来时间让大家做部分大作业内容。 商城广场O2O电子商务方案探讨 线上线下一体电子商务 O2O2O应用 为线下引流 客户关系管理 自己建设或者和巨头合作 分组演示各个组作业的情况。 用户参与互联网思维及在商场里面的应用探讨 什么是参与式营销及传播引爆点 参与式营销和引爆点案例及企业应用 互联网思维包含内容 各个大佬怎么说互联网思维 互联网思维的本质及案例 分组讨论：商场广场能用到的互联网思维场景 分组讨论：互联网思维哪些可以用来改进我们的工作 未来生活中互联网营销和O2O展望? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，