园林社区生服务中2009年度健函康教育工作总结.docVIP

园林社区卫生服务中心 2009年度健康教育工作总结根据上级卫生行政部门对今年健康宣教的精神，院领导高度重视，制定完善的工作计划，投入部分经费，成立领导小组，由副院长分管负责，布置任务，分工明确并利用责任医生、乡村医师例会和职工业务学习会议对医疗队伍进行业务培训学习，确定公卫科为职能科室，对辖区内的各种人群开展针对性健康宣教活动，在今年的活动中，取得了较为满意的效果，为改善辖区居民生活环境，提高生活质量，增强防病意识，促进经济发展作出巨大贡献。一、健康宣教阵地建设概况??目前社区卫生服务中心有宣传栏3处，黑板报1处，集贸市场门口设置专门健康宣教栏2处，社区卫生服务站有宣传栏2处，黑板报2处，家村卫生室设有黑板报21处，个行政村设有宣传栏 二、社区健康宣教主要作法 ?社区卫生服务中心充分利用卫生网络和责任医师队伍对辖区内的村居、学校、企业通过多媒体健康讲座，面对面个人健康咨询、广播、黑板报、宣传栏、分发健康宣教资料等多种形式，开展针对性的健康宣教活动。1．加强健康宣教队伍的建设 组建了一支多媒体健康宣教讲师团，深入社区开展面对面的多媒体健康宣教，名社区卫生服务责任医师和家村卫生室责任医师组成的慢性病健康咨询和健康干预队伍。2．加大健康宣教专项经费投入为了今年的健康宣教工作真正起到能为辖区居民增强各种卫生知识，加深印象。医院在今年购置了多媒体，健康教育处方20种。其它针对性的宣传单8种，制作了针对常见病、慢性病、传染病防治和针对健康生活及针对学校、企业的健康宣教幻灯片26种。3．积极开展健康宣教活动。重点开展慢病健康宣教。针对慢性病专门制作了高血压、糖尿病、肿瘤、妇女病、肺结核、精神病防治户外展板18块。??200年在各针对60岁以上老人、慢病人员及其它人群，开展慢性病、常见病防治及科学防病等多媒体健康讲座15次，责任医生在平时下慢病随访中在各张贴宣传栏、出黑板报，通过户外展板，分发健康宣传资料，面对面健康干预等多种形式开展健康宣教活动。重视对学校的健康宣教。针对学校的宣教专门制作了户外展板10块，多媒体宣教订幻灯片、宣传单8000份，分别对中小学通过广播、户外展板、分发宣教资料和多媒体健康讲座的形式开展学生良好个人卫生、学习、生活习惯及学校常见病、传染病防治和学生用卫生、科学用脑健康宣教7次。另外还开展了碘缺乏病防治宣教和对中学生的青春期健康宣教工作。 （3）密切关注企业的健康宣教专门制作了针对外来务工人员户外展板5块，印制四种宣传单4000份，多媒体宣教幻灯片，通过广播、多媒体健康讲座、户外展板、分发宣教资料的形式开展外来务工人员养成良好卫生习惯是预防各种疾病的良方、职业危害预防、工伤预防、常见传染病和艾滋病防治、婚前健康宣教等健康宣教4次。4．有效开展大型室外主题健康宣教??2009年共开展大型室外主题健康宣教活动21次。宣教内容包括：艾滋病防治、3.24肺结核防治、世界卫生日宣传、肿瘤宣传周、碘缺乏病宣传、4.25预防接种日宣传、5.31无烟日宣传、春季呼吸道传染和肠道传染病防治、高血压日宣传、世界精神卫生日宣传、滥用抗生素宣教等。共计发放“手足口病宣传资料”、“”、“城乡居民医疗保险宣传资料”、、“传染病防治知识”、“流行性乙型脑炎”宣传册（单）、“全民健康生活方式行动书”，共计发出16000余份，受益人数达.6万人次。??三、社区健康宣教成效显著??2009年度刊出黑板报、宣传栏45期，分发健康宣教处方更各种宣传资料4584份，对开展32次多媒体健康讲座，对企业、学校开展11次健康宣教，大型室外主题健康宣教活动3次。200年共印制基本卫生知识宣传单20000份，使辖区每户居民家中都有一份，社区健康档案率达到%，社区居民主要慢病知识晓率调查统计在%以上。2009/12/25 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则