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质量价值观“五个一”培训资料 前言： 企业的发展，单靠先进的技术和设备是远远不够的，必须有一个团结、和谐、向上的员工群体，企业的生产要素才能有效的发挥作用。因此，现代企业的质量管理应当与企业的文化建设相结合起来。要在企业中营造一个良好的质量管理环境，创造一个优良的质量文化氛围，为实现企业质量发展目标而自觉遵循的一些共同的价值观和信念，提高全员的质量意识。 虽然基础管理工作逐年在完善、在加强，但产品质量却提高不明显。这多是因为由上而下的强制性贯彻、实施，少部分人了解，员工并不清楚，员工被动执行。没有建立基于本企业与时俱进的、非常脚踏实地、操作性非常强的、简单明了的质量管理理念、价值观，并坚持持久的培训教育来改变员工的心智和建立全员共同遵循的价值观（企业文化的核心），营造一个良好的质量管理环境，创造一个优良的质量文化氛围，以增强全员的质量意识、增强员工对严肃、严格质量管理的承受心理适应的基础条件，所以都不能坚持持久或有效运作、执行。这些也是我们管理者往往意识不到，意识到了也不愿做、也很难做的一项工作。所以究其原因就是缺少质量文化最核心的、最为有效的精神层东西，缺少对员工心智的改变，态度和传统习惯的改变，没有激起员工积极参与提高质量的主动性、自觉性的质量文化。 管理问题实际上就是人的问题，人的问题实际上就是思想问题、素质问题，治标不治本，就不能从根本上解决问题。 创建企业质量文化必须紧紧抓住精神层的内容，而精神层建设的关键是心智的改变，态度和传统习惯的改变。质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。 用文化管理企业是高境界的，它是在潜移默化中不断地引导着执行结果，这就是动力式管理，而不是较为初级的压力式管理。 管理学家比得·圣吉曾意味深长的指出，“一个缺少全体衷心共有的目标、价值观和使命的组织，必定难成大器”。而“有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是他们被要求这样做，而是衷心想要如此”。 日本松下公司的松下先生在总结他企业的成功经验时说：“企业的经营是对人的经营，所以，只有经营是符合人性的企业，才会获得尊重和成功，才会持久”。 质量管理，要以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。 质量价值观是质量文化的核心要素，是企业全体员工对质量的共识，是企业成败兴衰的根本。质量价值观与企业的需求有机的结合，必能发挥员工的巨大潜力，使员工产生意想不到的激情和工作干劲。 全员共同遵守的质量价值观： 一个（永恒）核心——以用户满意为宗旨（广义包括部门之间，上下工序之间） 一个（坚定）心态——第一次就把事情做对，绝不向不符合要求妥协 一个（工作）标准——零缺陷，而不是差不多就行 一个（行为）准则——诚实、诚信，坦坦荡荡做人，踏踏实实做事 一个（工作）作风——反映迅速，立即行动、日事日清、日清日新 (简称五个一) 一．一个（永恒）核心：以用户满意为宗旨（广义包括部门之间，上下工序之间） 质量概念演化的用户要求: 客观质量 主观质量 动态质量 全面质量 全面质量管理 客观质量要求满足工程规范要求，主观质量进一步要求使顾客满意，以至达到超越顾客期望，动态质量则更进一步要求顾客需求在变化，连续不断地使顾客满意。 “以顾客为关注焦点” 服务于顾客并满足他们的需要,是我们公司得以生存的前提。因为公司与顾客的关系是依存关系，没有顾客或不能满足顾客要求的组织是不能生存的。对我们公司内部而言，工作的下道工序就是我们的内部顾客。应该以市场关系对下道工序负责、服务，关注的焦点是满足下道工序。公司中的每一个部门、每一个环节、每一个员工都应当树立“下道工序是顾客”的理念，只有如此，公司内各过程之间的衔接才能够协调，公司才能成为一个真正的整体，公司的机能才能保持在一种最佳的状态。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 二．一个（坚定）心态：第一次就把事情做对，绝不向不符合要求妥协 所谓“第一次就把事情做对”是指“第一次就把正确的事情做正确”、一次就做到符合要求。其中，“正确的事”是方向、是战略。“把正确的事情做正确”是执行、是战术。“第一次”是效率和竞争力。同时，“正确的事”是做关系、是做人。“把正确的事情做正确”是做业务、是做事。“第一次就把正确的事情做正确”讲的是做人、做事。而研究做人、做事的道理就是管理的哲学。 第一次就把事情做对是人人工作的准则。（一种绝不向不符合要求妥协的个人决心。从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误） “第一次就把事情做对”是管理者管到位与员工做到位的结合。员工应该做到明确要