五个展厅设计客户关系管理g的实施策略.docVIP

　　一、项目题材与主题必须符合社会需要 　　一个展厅设计项目能不能得到客户的关心和支持，关键是该项目展厅设计题材的社会供求情况。供大于求，客户选择范围广，对该项目的需求必然降低;供小于求，客户选择少，对该项目的需要就会增加。无论是获取客户，还是保留客户，还是培养忠诚客户，这都是一项基础性的工作。项目策划得准确，展示内容符合社会需要，就为客户关系管理奠定了基础。离开这一点，在客户关系管理上花再多的功夫也没有用。 　　二、加强项目宣传力度 　　展厅设计项目规划完成以后，必须加强宣传。这里的宣传，包括广告、新闻等多个方面。宣传的目的，就是让客户知道这个项目的题材、主题、特点、时间、地点，公司所能提供的基本服务和特殊服务等。客户通过宣传可以了解展览的基本情况，并与其他展会进行比较，从中作出选择。 　　三、关心客户，兑现承诺，主动热情搞好服务 　　客户关系管理是视客户为资产的全新理念。此一理念深刻地反映了客户在展览中的地位与影响，必须贯彻于实际工作中。须把关心客户，为客户提供主动、热情、有效的服务放在展览实际工作的重要位子。所有在宣传中对客户的承诺，都必须兑现。要随时了解客户的要求，制订新的服务方案，为客户提供卓有成效的服务。如果实际工作与宣传工作脱节，将导致客户关系管理工作的失败。 　　四、关心客户的参展效果 　　客户无论参加哪一种性质的展厅设计，都非常关心参展的效果。这种效果可能表现在接待的观众数量上、订单上、技术交流成效上等。展厅设计主承办方对客户的参展效果，要表现出极大的热情。要把参展单位的参展效果，视作展览公司的效果。因为参展单位的参展效果，也是展览公司维持经营、并取得长期经济效益的保证。一个不关心客户参展效果、只关心自己效益的展览工作者，最后可能是竹篮打水一场空，什么也得不到。对客户参展效果的关心，一方面可以使客户感到主承办方的高度责任感，培养其忠诚度;另一方面，也为主承办方改进自己工作提供了可能。 　　五、实行客户激励措施 　　为了吸引客户，或者为了保留客户，展厅设计主办方应该制订一些激励客户的措施。激励的手段主要有价格，如对连续参展企业，实行价格优惠。也可以为参展企业与大型采购商之间的接触创造机会等。此外，还可以通过会刊广告、礼遇(会见、主宾席、贵宾通道)、邀请领导作报告等方法，提高客户的地位，为客户创造价值。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时