返个团购电话回访说辞.docVIP

电话销售说辞 1、针对前期市场调查获得电话的顾客： XX大哥.XX大姐.您好,我是掌上明珠家具XXX. 请问您现在方便吗?我有个好消息告诉您.(停顿) 是这样的:为了感谢各位消费者对我们上次市场调查的理解和支持。我们公司这个星期天将举行一个非常优惠的活动,总公司希望从前期配合、支持我们市场调查的200名消费者中，挑选出30名消费者朋友参加这次活动, 公司将派公司代表和这30名消费者面对面加强交流,以便能更准确了解市场需求. 更好为您们做好服务工作,同时,为感谢他们的协助.支持!公司也将在这次活动中给予这30名消费者最大的活动优惠.请问大哥/大姐您对我们这个活动感兴趣吗? 要不我先给你报个名? A:当消费者表现出已经购买了，就祝福他/她家庭幸福等. B:得到消费者的肯定答复后.然后告诉他/她: 我们星期天的这个活动是名额只有30个人,我们要针对这30人发放邀请函.活动当天也只有消费者凭邀请函才能参加.大哥,大姐,你看,怎样才方便把邀请函给您送过来.(通过这个问题登记下他的准确地址) 如果消费者说自己来店拿: 大哥/大姐 您看您在星期六之前(含星期六)来拿.因为公司规定我们星期天是不发放邀请函的. 针对前期进店留下电话的顾客： XX大哥.XX大姐.您好,我是掌上明珠家具XXX. 请问您现在方便吗?我有个好消息告诉您.(停顿) 是这样的:我们公司这个星期天有个VIP客户答谢活动，有很多优惠活动，这个活动只针对前期配合、支持我们公司市场调查的客户进行优惠，但是我考虑到大哥、大姐前几天过来看家具，对我们家具也很喜欢，所以，我想给你报个名，到时候给公司特殊申请下。你看，要不我先给你报个名? A:当消费者表现出已经购买了，就祝福他/她家庭幸福等. B:得到消费者的肯定答复后.然后告诉他/她: 大哥/大姐，我们星期天的这个活动参加人数严格限制的，只有30个人,当天要凭邀请函才能进入我们的店内。你看，怎么把邀请函送给你？另外，大哥、大姐，我们这个活动由于是专场优惠活动 ，所以是严格保密的，请不要把这个活动，包括当天的活动优惠告诉其他人，好吗？ 如果消费者说自己来店拿: 大哥/大姐 您看您在星期六之前(含星期六)来拿.因为公司规定我们星期天是不发放邀请函的. 从其他渠道收集未见面的客户： XX大哥.XX大姐.您好,我是掌上明珠家具XXX. 请问您现在方便吗?我有个好消息告诉您.(停顿) 我们这个星期有个专场优惠活动，只从市场上挑选30个人来进行我们品牌家具的体验活动，参加这个活动的人，能享受到我们公司提供的特殊优惠，请问大哥、大姐你有时间吗？我给你报个名？ 当顾客问道：你们怎么知道我的电话号码的？ 回答：大哥、大姐。这个号码肯定是你家人或者朋友告诉我的啦，我们也不会把你的信息外泄。也不会打扰你的工作和生活的，请问大哥、大姐有时间参加我们这个活动吗？超级优惠的哦。 A:当消费者表现出已经购买了，就祝福他/她家庭幸福等. B:得到消费者的肯定答复后.然后告诉他/她: 大哥/大姐，我们星期天的这个活动参加人数严格限制的，只有30个人,当天要凭邀请函才能进入我们的店内。你看，怎么把邀请函送给你？另外，大哥、大姐，我们这个活动由于是专场优惠活动 ，所以是严格保密的，请不要把这个活动，包括当天的活动优惠告诉其他人，好吗？ 切注：电话回访的目的是确定邀请函发放的数量、送达地址，为保持活动的神秘感和不外泄活动的消息， 不要告诉我们活动的具体内容，包括交100元订金送好礼的活动（此项活动在消费者到店凭邀请函送礼品时才告知）。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所