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“忆过去、看现在、展未来”主题班会 一、班会背景 进入大学已经是第二个学期，同学们对于大学的生活已经有了一定的认识。经过一个学期的大学学习，应该对第一学期的学习作出总结，从中找到可以改正和继续进取的地方，以完善今后的学习生活。正所谓：“总结前期的失利，是为后期的成功做铺垫”。这正是一个回顾过去，思索现在、展望未来的好时机。有了第一次寒假实践的经历，是一次很好的学习交流机会，教育和实践相结合，更能激起大学生的斗志。 二、班会意义 大学的每次班会都是对同学们的一次充电。经过了第一学期的适应性学习，我们回顾第一学期的学习成果，更能帮助我们寻找过去的不足，并积极给予弥补，迫使我们的学习效果进一步提高。大学生活不同于中小学，这时，我们对于大学生活就有了一定的认识，通过反思性的思考和学习，对我们今后的大学生活的丰富和完整都能起到极大的积极意义。这也是对于我们思考现在，计划未来的一个重要时期，越早找到自己的目标，并作出一个科学、明确的计划，对于我们日后的发展具有极大的积极影响。 三、班会主题 “忆过去、看现在、展未来” 四、参与人员 传媒与人文分院中文班全体学生、三个班助、班主任 五、班会时间 大一第二学期初 六、班会地点 教学楼五 505室 七、前期准备 1、由班长联系班助，为主题班会做相关的准备材料（PPT、主持人演讲稿）； 2、提前申请班会教室并对教室做简单的装饰； 3、做好班委分工：主持人：王（班长） 主讲人：李（班主任） 拍照：张（文艺委员） 记录：王（学习委员） 4、班委在班会前联系通知落实好相关参会人员，并提前通知他们出席班会时间、地点。 八、班会流程 1、出席班会的班主任、班助及该班级全体同学准时到场。 2、班会主持人发言，说明班会的主题及目的，宣布主题班会开始，并对出席本次班会的嘉宾做简短的介绍； 3、由主讲人做寒假实践报告会，选取一部分优秀作品与大家分享； 4、由班主任对上学期考试成绩做总结； 5、由主持人主持同学交流； 6、由主讲人就本班未来的计划作总结，并与学生交流未来的打算； 7、由主持人对主题班会进行总结发言，并感谢参会人员，并宣布班会圆满结束。 九、班会要求 1、各班委事先准备认真完成好自己的任务（包括：班助的协助工作、教室的预定以及班会的具体工作），务必保证同学全部参与、班会按时举行； 2、维持好班级秩序。班委要起带头作用，积极发言，注意调动现场气氛； 3、班会严格按照既定流程、时间控制在一个半小时左右。 十、预期效果 　　通过此次主题班会的开展，让同学们充分认识大学生活，体会大学生活的丰富多彩，并提高思想觉悟，激发大家的学习生活热情。同时能够比较客观地去重新认识、评价自我，逐渐的适应大学生活，珍惜时光，充实自己，也增进同学们的友谊，营造文明、和谐的班级氛围。更重要的是通过主题班会的交流，能够积极思索自己的未来，找到自己的目标，并对自己接下来的大学时光做出科学、合理的规划。 十一、存在问题与解决方案 1、设备问题：电脑、投影仪、话筒故障 解决方案：班委提前30分到教室，检查设备运行是否正常，若出现问题，及时联系教学楼设备维修人员。无法解决则马上转移到隔壁教室，确保班会准时顺利开展。 2、突发事件 解决方案：提前记录安全通道，一旦发生危险，保证班委及时有序准确撤离班级同学。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自