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“ 奇迹个人、家庭、公司助理”策划书 摘要：随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存与发展俄重要的环节。传统的营销理念很难再满足当代消费者所追求的快乐消费、便捷消费。“奇迹个人、家庭、公司助理”打破传统的消费理念，建立新的消费方式，使一部分企业在特定的地区做强、做大，开辟一片新的市场天地。 概述：随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存与发展俄重要的环节。传统的营销理念很难再满足当代消费者所追求的快乐消费、便捷消费。“奇迹个人、家庭、公司助理”打破传统的消费理念，建立新的消费方式，使一部分企业在特定的地区做强、做大，开辟一片新的市场天地。本项目即是着眼市场的未来的发展趋势，以超市、餐饮、服饰、家具等为基础，以各个企业为服务平台，以每个家庭为服务对象，以上门服务的方式进行普及到每个家庭的优质的服务项目。 企业理念：1、改变消费者传统的消费模式，建立全新的消费方式、生活方式； 2，支持一部分企业做大、做强，带动市场的发展。 商业模式：以低价格吸引顾客，建立庞大的顾客群，增加企业的营业额，使部分产业在靖边做强，做大，收取企业的回馈，并且通过优质的服务收取服务费，取得利益。 服务内容：1，家庭采购，送货上门； 2，宅急送； 3，各种家政服务； 4，免费赠送杂志、玩具、电影票、营养师营养调配方案、家居设计方案，环境美化方案...... 具体做法：与各大品牌超市、服装城、餐饮店、家具商城、家政服务公司达成合作关系使其对“奇迹”的客户以标价的一部分收取商品费用。其次。在靖边中建立庞大的客户群。 1，家庭采购，送货上门。每个周六去每户人家中收取购物清单，周日早场送货上门； 2，宅急送。设立宅急送热线； 3，各种家政服务。设立热线，支持家庭各种需求； 4，免费赠送各种杂志、玩具、电影票、营养师的营养调配方案、家居设计方案，环境美化方案。 六、项目特点：1，为基层服务项目，随时满足客户 的各种需求 ，客源稳定，潜在的客户数目庞大； 2，全范围的服务为行业要素； 3，以服务优质、价格低廉为经营特点。 七、市场与竞争：市场，靖边的经济发展迅速，人们的生活水平已达较高的水平，小部分的家庭已达到很高的水平。方便、快捷的消费将迎合许多高消费者的消费需求，寻找各大公司、单位，让他们成为我们的顾客，为他们提供商品。竞争，没有与我们达成协议的同类企业都将是我们的竞争对手。预测竞争对手将采取的措施：降价。 八、我们的优势：1，客源稳定，一旦家庭成为我们的顾客，她去的大部分的销售场所是与我们存在合作关系的公司和企业； 2，宣传到位，深入每家每户做宣传，大大加强了商品的宣传力度； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自