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宝马客户接待流程 销售技巧 2008-11-02 13:05:02 阅读603 评论1 ??字号：大中小?订阅 宝马客户接待流程 2008-08-22 11:06 无论在BMW经销商的展厅内还是在销售区域内，我们的客户都希望得到专业化且适用的建议。 经销商展厅内的客户接待（流程） ??? 流程 1 迎接并欢迎客户 ?客户接待人员接待客户并将其领到销售顾问处。 ?销售顾问递名片，自我介绍。 2 提供附加服务 向客户提供适当的附加服务： ?茶点（咖啡、茶、矿泉水、果汁） ?到访期间提供儿童游乐设施 3 探询客户的需求 销售顾问主动探询客户的需求，应包括： ?喜爱的产品和购买愿望 ?购买的动机 ?兴趣和爱好 4 销售顾问介绍客户需要的车型，着重介绍该车型不同于其它车型的特性。 5 查明客户数据 销售顾问在适当情况下询问到访者姓名和地址。 6 向客户提供信息 如果客户仅仅是为了询问信息而来，则提供相关的资料。 ?产品目录、报价单、SE ?解释 BMW经销商提供的产品和服务范围 7 安排后续活动 ?预约试驾事宜 ?预约拜访事宜 ?详细的产品信息 8 记录与客户沟通的结果 销售顾问在潜在客户/客户档案中记录与其谈话的结果。 ?客户信息和与客户沟通的结果 ?以电话或信件方式进行跟踪联系 ?安排好的后续活动 经销商销售区域内的客户联系（流程） ??? 流程 1 选择要拜访的客户 销售顾问定期选择