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改变行为的五个步骤 就问题达成一致看法； 就必要行动取得一致意见； 预期结果； 把结果跟基本需要联系起来（正联系和负联系）； 奖励成绩。 影响个人行为的因素 员工不知道为什么要做 员工不知道怎么做 员工不知道让他们做什么 对员工来说做此事没有正面结果 员工认为他们正在按你的指令做事 对员工来说不好的行为没有任何负面结果 员工的私人问题 当员工不知道为什么要做时： 要让员工知道两个原因： 正确完成任务对组织的好处以及错误执行任务对组织的危害 正确完成任务对员工自身的好处及错误做事给他们带来的危害 问题是这样发生的： 经理们认为员工知道怎么做 “告诉”并不等于“教” 经理们决定不去浪费培训所需要的时间 至少得告诉你的员工： 什么时候开始？ 什么时候结束？ 成功和失败的标准是什么？ 含糊的指令只会带给你含糊的结果！ 每月的薪水是不是奖励？ 奖励可以强化好的行为 小的奖励对行为的影响 比大的奖励在时间上和频率上更有效 你认为哪里出了错？ 反馈是人类保持行为水平的关键之一 太笼统的反馈并不能使行为固定或改变 员工认为不好的行为没有任何负面结果时 员工的不良行为可能是你鼓励的结果 人们因为痛苦而改变他们的行为， 因为快乐而保持他们的行为 对员工的不良行为保持沉默是使行为得以改进的障碍 对员工的私人问题 员工会以莫名其妙地理由来掩饰私人问题 私人问题总是很难把握， 处理时容易产生不公平 管理者不知道怎样谈论并解决私人问题 帮助员工找到改进绩效的解决办法 “就这么办…”——简单地告诉员工解决办法。 “是否应该这样？…”——简单地提出技术性建议。 进行技能示范或推荐进一步的技能培训。 和员工一起探讨，让员工自己作出更好的选择和决定。 * ,中国人力资源精英论坛,海量资料免费下载.
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