物业公司品质督察报告表格模板.doc

物业公司品质督察报告表格模板 篇一：鹏达物业品质检查报告 二OO八年第六期 总第07期 1、总体分析 人的提升是服务质量提升的首要条件 如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。 在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。 人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。 服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。 因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。 李相才 2012年半年度品质综合大检查统计表 分项分析 一、客服综合类 （一）客服类不合格项个数分布图 （二）存在问题 管理处无内部员工(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:物业公司品质督察报告表格模板)沟通记录； 《维修派工单》填写不完整； 输出信息无审批记录； 培训无效果评估记录； 与装修申请人未签订《防火责任书》； （三）原因分析 各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足； 对客服作业指导书熟悉程度不够； 员工责任心不够； 客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督； （四）改进措施及要求 篇二：物业服务有限公司品质督查表 XX物业服务有限公司品质督查表 篇三：物业服务品质检查及整改表 品质检查记录表 检查人：处理结果确认人： 审核： 品质整改计划表 2016学年第一学期 教学工作计划 3