s客户关系管理教案--第01讲.docVIP

摘 要 授课题目（章、节） 第 1 章 客户关系管理概述 教学主要内容 1，本课程教学大纲：目标，内容和学习方法 2，第1章 客户关系管理概述 客户关系管理产生的原因 客户关系管理的含义 客户关系管理系统的类型 重点：客户关系管理产生的原因、客户关系管理的含义、客户关系管理系统的类型 难点： 内 容 本课程教学大纲： 《客户关系管理》教学大纲 学时数：学分：适用专业：现代科的一门新学科，《》是专业生的一门专业修课。该课程的教学目标是要求学生程教学基本要求客户关系管理的国内外CRM及其应用的现状和发展趋势客户关系管理的客户关系管理CRM项目实施的案例来讲述客户关系管理项目的实施过程。 通过学习使学生掌握CRM项目的实施流程，掌握对CRM项目实施过程和实施效果进行分析的方法。 9．客户关系管理系统软件体验 本部分介绍一个典型的CRM软件，主要介绍该软件的客户与联系人管理、业务活动管理、销售分析与报表分析等功能。 通过学习使学生掌握CRM软件的一般功能结构、操作界面和操作流程。 三、学时分配本课程与其它课程的联系 后继课程：毕业设计 五、建议教材及教学参考书教学参考书行大纲的几点说明■■■打开幻灯片■■■Page No.1 ■■■打开幻灯片■■■Page No.2 第1章 客户关系管理概述 1.1 客户关系管理的含义 1.