一客户关系管理作业刘朋.docVIP

客户关系管理作业 题目：在制造型企业中应用CRM 姓名：刘朋 班级;2009级电子商务三班 学号：20090301086 题目：在制造型企业中用CRM 摘要： 今天，为数不少的制造型企业为了提高企业自身的经营效率，围绕着信息技术投入了大量的人力、物力和财力。生产水平和经营效率是企业生存的基础，为此包括ERP（企业资源管理）和MES（制造执行系统）在内的企业信息化管理软件产品极大地推动了信息技术在企业中的应用。但是，在这里，有一个问题必须要认真关注，那就是如何改进客户、供应商和制造型企业间的关系。　　提到这个问题，自然就会涉及到CRM（客户关系管理）。服务型企业和生产型企业已经建立起CRM系统，并开始使用CRM软件，现在中间商也开始关注CRM系统，并积极尝试在改善市场开发、销售和服务中使用CRM的理念和方法，用来代替传统的呆板的客户管理方法，以提高企业的经营效率。这是一件好事情。但是，在CRM软件的使用过程中，必须要注意处理好以下几个方面的问题： 　　要将CRM软件与ERP系统集成使用　　对于企业而言，在采用一种新技术时，第一考虑到的就是成本问题。无论是作为一个独立性的产品还是作为ERP项目的有机组成部分，CRM软件的价格，对于中间商来说，还是会对企业的经营成本有一个巨大的提升。根据企业规