一客户文关系实验三.docVIP

客户关系管理 第三次实验报告 班级：12级市场营销（3）班 组名：第三小组 指导老师：柯正平老师 日期：2015年6月2日 12市场营销(3)班 第三小组 组长：卢翠娇 （1207509417） 组员：陈文焰 （1207509452） 叶玉婷 （1207509453） 吴海恩 （1207509432） 张晓思 （1207509448） 刘 燕 （1207509447） 小组成员工作分配： 卢翠娇——主持会议，把握大方向，分配成员工作，作工作小结 陈文焰——从各渠道搜集相关资料，整理信息 叶玉婷——协助资料搜集，及最后复查工作 吴海恩——整理信息，形成文字及制作排版 张晓思——协助组长工作，做会议记录，协助各成员工作的开展 刘 燕——协助资料搜集 顺丰速运公司的客户关系管理之情景模拟 情景一（课堂演示） 我有一份紧急重要的文件要寄，由中山五桂山寄到湛江。务必明天送到。唉，我要选择什么快递呢？ 当我拨打顺丰客服电话4008-111-111时， 顺丰速运的客服人员：“ 您好，顺丰速运。请问有什么可以帮到您的？” 我：你好! 我想要寄快递，你们是不是可以上门取件？ 顺丰速运的客服人员：是的，您只需提供寄件信息，即