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客户关系管理练习题 填空。（每题3分，共30分） 客户经理的正确定位主要包括客户经理的角色认知、素质认知、客户认知三部分。 客户经理的角色知中要求客户经理应该扮演四个角色:1.优秀的侦察员2.贴身的大管家3.卓越的管理者4.信赖的产品顾问. 所谓信赖是指客户对你的(认知),(认可)(满意度). 客户经理的素质认知包括四个方面:1.丰富的知识2.积极的态度3.专业的技巧4.良好的习惯. KASH素质模型包括知识、态度、技巧、习惯四部分,其中态度决定一切。 (产品知识,行业知识)与(对客户的了解)是客户经理的两大够面. 知识内涵包括:1.客户经理自己的公司2..产品与服务3.客户4.客户的某些兴趣点,5竞争状况及专业. 客户经理在工作中应从以下三个方面保持积极的态度:1.对协助客户成功的承诺2.对自己成功的承诺3.对工作的承诺. 1.问问题2..仔细地听3..察言观色4.注意挖掘需求5.保持主动积极的态度,是客户经理成功的做好客户关系管理的重要技巧. 客户分类的目的:1.有助于集中资源优势2.有利于寻找高价值客户. 客户经理的RAC理论模型是指结果绩效=活动行为*能力素质。 衡量活动的四个因素分别是数量、方向、组织、质量。 计划好活动的方向主要从客户优先性、产品优先性、拜访过程中的任务优先性三方面入手。 客情关系的本质就是企业主体与客户客体之间如何用需求的满足来处理利、实现利、发展利的