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客服系统数据库设计说明书 王道静 2004-12-29 1 概述 1.1 说明 本文档对客服系统运行所需要的数据库配置给予详细说明,包括使用的表结构,字段含义,相关性以及所有存储过程和函数.数据库包含三个部分: 话务信息表,以ST_开头 业务信息表,以UT_开头 报表工作缓冲表,以RPT_开头 其他临时表,由存储过程建立并使用,以TEMP_开头 1.2 系统说明 DBMS版本 SQL Server2000 standard edition,service pack 3 操作系统 Windows 2000 server, service pack 4 数据源名称 CallCenter,可以自定义 数据库名称 HXD_CallRecord 使用程序: 系统管理器HXDRpt, 话务员坐席终端程序Softphone, 话务统计客户端程序 Statistics. 任务提出 开发部 任务完成 开发部 预期用户 客服系统报表工具,话务统计客户端,坐席客户端 1.3 术语 无. 1.4 参考文档 客服系统安装和使用手册 CallCenterDatabase.sql CallCenterStoreProc.sql CallCenterFunction.sql 2 外部设计