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《客户关系管理课程教学大纲 第一部分? 大纲说明 　　?一、本大纲制定的依据 　　“人才培养模式改革和开放教育试点”是广播电视大学开办二十年后又一新的办学形式，是为适应社会主义市场经济对人才的需要和探讨现代远程开放教育的深入发展服务的。本课程是专科为起点的本科教育的经济学科和管理学科各专业本科的基础理论课。 　　培养目标是：符合社会主义经济建设需要的德、智、体全面发展的，适应我国社会主义市场经济需要的，从事经济管理理论研究和实务的人才。 　　二、本课程的任务 是一门基础理论课。　　三、教学对象 　　具有国家承认的大专以上文凭的从事经济、管理工作的成人学员。 　　四、教学要求 　　教学过程中，有关基本知识、基本原理、基本方法按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。 　　了解：要求学员对有关内容知道是什么，对其中关系到经济学基本理论的创立、人物、事件要把握；能够正确加以表述； 　　掌握：要求学员对有关内容能够理解为什么，把握决策思路； 　　重点掌握：要求学员对有关内容能够深入理解并正准确地应用。 　　五、本课程与其他课程的衔接 物流学概论物流管理定量分析方法现代物流管理专题第二部分? 媒体分配 　　本课程教学媒体主要有文字教材、录像教材两种形式。文字教材采用合一型；录像教材是文字教材的配套教材，主要讲授教学重点、难点、疑点。??????????? 导学内容 知识模块 学习建议 学时