第三讲 交谈礼仪.pptVIP

第四讲 交谈礼仪 态度 话题 做一个好听众 交谈的技巧 拒绝的礼仪技巧 恰当的态度 常用敬语显风度 善用眼神 善于情感呼应 问候寒暄是交谈的导入阶段,是交谈的第一礼仪程序 “在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少.那就是,优美、高雅的谈吐”敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分。 敬语主要在以下几个场 景使用: 1、相见道好—您好 2、偏劳道谢---谢谢 3、托事道请---请 4、失礼致歉---对不起、 打扰你了。 除此还有： 拜托语---请多关照 慰问语---辛苦了 您受累了 赞赏语--太好了 真让我高兴 同情语---真难为你了 挂念语---你还好吗 祝福语---一路顺风 如公关人员与人 初次见面---久仰 很久未见---久违 等候客人---恭候 请人勿送---留步 陪伴朋友---奉陪 中途先走---失陪 请人批评---指教 求人原谅---包涵 请给方便---借光 求人指教---赐教 向人道贺---恭喜 看望别人---拜访 宾客来访---光临 赞赏见解---高见 欢迎消费---光顾 老人年岁---高寿 小姐年龄---芳龄 善用眼神 善于情感呼应 谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情 话题的选择 话题选择的一般原则： 在陌生人、不太熟悉的 人---比较简单的话题（天气、当天新闻、四周的环境） 在熟人与