业务发展和是实施计划.docxVIP

附件4业务发展实施计划1、市场现状重销售轻服务是网络招聘企业现有模式的“软肋”，其业务是一种以销售为中心的模式，目标是争取销售业绩的最大化。随着市场竞争的加剧和客户成熟度的提高，这种模式的缺陷也逐步暴露：业务人员专注于销售业绩，缺乏为客户（特别是求职者）提供配套服务的意识和能力，尤其是缺少有针对性的、完善的售后服务，导致客户满意度不高；运营中的以销售为中心导致重视短期的销售收入而忽视长期客户忠诚度的培养，缺乏客户关怀，难以创建持久的品牌。在网络招聘产业的服务时代，人才网站必须以服务为中心打造适合自己的新模式。人才网站的定位应当提升到专业人力资源服务公司的高度，以服务是中心，深刻理解个性化服务是企业制胜之道的道理。在具体实施中，应当做到：首先，将“个性化、专业化、本土化”确定为客户服务的定位。个性化要求用户参与和定制，进行客户化设计，使得产品和服务可因客户消费特性和需求特性不同而不同，真正实现个性化服务。专业化和本土化则要求具有客户所在行业和地域的特色。2、潜在客户现阶段使用网络的青少年人群，未来将成为社会建设的主体他们的生活将越来越多的依赖电脑网络，包括找工作。当这些成长成为社会消费和领导主体的时候，将形成一个巨大的潜在客户群体。3、网络招聘市场前景随着经济的高速发展,人才的流动也越来越频繁，而人才资源是现代企业在日趋激烈的商业竞争中立于不败之地的根本保证。如何才能用最少的时间和精