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业务流程外包不能死盯“成本” 智囊传媒//?高层访谈 企业能否根据市场和自身业务发展的变化及时优化、调整，建立与业务发展相匹配的业务流程，已经不仅仅是成本问题，甚至将直接影响到企业的生存和发展或许听说IBM也做“呼叫中心”这一个技术性并不那么强的业务你会感到诧异，其实这不过是从事传统信息技术业务的公司转向业务流程外包领域的一个缩影。业务流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）正在悄然改变，服务提供商将通过业务流程创新为企业带来持续的竞争优势。由于全球正在经历经济金融危机和高通胀时代，众多企业面临着节约成本、增加收入的巨大压力；同时，经济全球化也给企业进入新市场提供了前所未有的机会，如何进入新市场并快速响应环境变化是企业面临的新挑战。在这种背景下，越来越多的企业正将战略重心放在核心业务上，将业务流程进行专业化服务外包，并通过业务流程创新达到降低成本、优化管理、扩展业务的目的。IBM大中华区全球业务流程服务部（Global Process Services）总经理廖伦平认为，市场的快速变化和日益加剧的竞争环境，对企业自身的信息组织能力和业务模式的变革都提出了很高的要求，能否根据市场和自身业务发展的变化及时优化、调整，建立与业务发展相匹配的业务流程，已经不仅仅是成本问题，甚至将直接影响到企业的生存和发展。 业务流程关乎企业生死存亡《新智囊